ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ
e-Research-Global.com Inc, компания, занимающаяся онлайн-исследованиями рынка с помощью опросов, предоставляет онлайн-выборки для собственных и сторонних исследований.
- Какой опыт имеет ваша компания в предоставлении онлайн-выборок для маркетинговых исследований? Как долго вы оказываете эту услугу? Предоставляете ли вы аналогичные услуги для других целей, например, для прямого маркетинга? Если да, то какую долю вашей работы составляет проведение маркетинговых исследований?
Ответ
Компания e-Research-Global.com Inc. предоставляет онлайн-выборки для опросов с 2003 года исключительно для индустрии маркетинговых исследований - Есть ли у вас сотрудники, ответственные за разработку и контроль работы алгоритмов выборки и связанных с ними автоматизированных функций, которые также обладают знаниями и опытом в этой области? Какое обучение по методам выборки вы предоставляете своим сотрудникам, работающим на передовой?
Ответ
В компании e-Research-Global.Com Inc. есть ключевой сотрудник, который отвечает за весь персонал, а также за разработку и контроль всех автоматизированных функций. Обучение сотрудников проводит этот ключевой сотрудник, имеющий 20-летний опыт разработки нашей уникальной онлайн-платформы для проведения опросов для клиентов. - Какие еще услуги вы предоставляете? Вы занимаетесь только отбором проб, или предлагаете широкий спектр услуг по сбору и анализу данных?
Ответ
Компания e-Research-Global.com Inc. предоставляет онлайн-выборки для опросов только клиентам, имеющим supply-side API. Мы НЕ предоставляем услуги по анализу данных. - Из каких онлайн-источников вы набираете участников?
Ответ
Наши участники — это лица, прошедшие двойное подтверждение с верификацией по SMS, которые присоединились через наш сайт, заполнили регистрационные вопросы и согласились участвовать в онлайн-исследованиях в формате опросов за вознаграждение. Все участники должны быть не моложе 16 лет, чтобы принимать участие в онлайн-опросах. - Какие из этих источников являются собственными или эксклюзивными, и какова процентная доля каждого из них в общей выборке, предоставляемой покупателю?
Ответ
Онлайн-выборка для наших клиентов по маркетинговым исследованиям на 100% является собственной. Никаких смешиваний с другими источниками. Все данные зашифрованы. - Какие каналы набора персонала вы используете для каждого из описанных вами источников? Является ли процесс набора «открытым для всех» или осуществляется только по приглашениям? Используете ли вы вероятностные методы? Используете ли вы партнерские сети и реферальные программы, и в каких пропорциях? Как использование этих каналов варьируется в зависимости от географии?
Ответ
Набор участников для онлайн-опросов e-Research-Global.com Inc. открыт для всех лиц в возрасте 16 лет и старше. Участники из всех стран, говорящие на 36 языках, могут присоединиться к нам напрямую через наш сайт или через партнерскую программу, а также по рекомендации других участников — регистрация возможна только на нашем сайте. - Какую форму валидации вы используете при наборе участников, чтобы убедиться, что они реальные, уникальные и действительно являются теми, за кого себя выдают?
Ответ
Каждый день все новые участники проходят проверку, чтобы убедиться, что страна и местоположение совпадают с заявленными — проводится проверка IP-адреса. Если данные не совпадают, доступ к опросам не предоставляется. Имя также проверяется на реальность, и если оно кажется недостоверным, доступ к опросам не разрешается. Кроме того, для имени проверяется соответствие пола, и если пол не совпадает с именем, доступ к опросам не предоставляется. В регистрационном опросе есть контрольный вопрос - Какой бренд
Ответ
Мы используем только e-Research-Global.com и НЕ используем мобильное приложение. - Какую модель вы предлагаете для предоставления образца? Управляемый сервис, самостоятельное обслуживание или интеграция через API?
Ответ
Мы работаем с крупными исследовательскими компаниями, которым требуется дополнительная выборка, и делаем это исключительно с помощью API на стороне поставщика. - Если вы предлагаете перехваты или предоставляете доступ к более чем одному источнику, какой уровень прозрачности вы обеспечиваете в отношении состава вашей выборки
Ответ
Мы НЕ предлагаем перехваты или более одного источника. Только мы. Мы являемся поставщиком выборки. - Из доступных вам источников выборки, как бы вы описали пригодность каждого из них для различных исследовательских задач? Например, есть ли выборка, подходящая для тестирования продуктов или других ситуаций с повторным набором/отзывом, когда заказчику может понадобиться снова обратиться к той же выборке? Подходит ли выборка для коротких или длинных анкет? Для анкет, предназначенных только для мобильных устройств или только для компьютеров? Подходит ли она для набора участников в сообщества? Для онлайн-фокус-групп?
Ответ
Мы являемся поставщиком респондентов, и участники доступны для большинства типов опросов при наличии соответствующей квалификации. Не подходит для исследовательских клиентов, желающих создать уникальное сообщество. Длина опроса не имеет значения, как указано в приглашении или в личном кабинете участника, а также независимо от того, используется мобильное устройство, компьютер или оба варианта. - Кратко опишите ваш общий процесс от приглашения до завершения опроса. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы получить выборку, которая «выглядит как» целевая популяция? Какие демографические квоты, если таковые имеются, вы рекомендуете использовать?
Ответ
Поскольку мы являемся поставщиком респондентов и работаем только через API, клиент присылает требования по количеству - Какая профилирующая информация имеется у вас как минимум по 80% участников вашей панели, а также по любым респондентам, с которыми вы ранее контактировали через перехваты? Чем эта информация отличается в зависимости от используемых вами источников? Как часто обновляются эти данные? Можете ли вы предоставить эти данные в виде дополнительных полей к набору данных? Собираете ли вы эту профилирующую информацию самостоятельно или она предоставляется третьей стороной?
Ответ
Наши участники заполняют вопросы профиля при регистрации, а затем получают дополнительные вопросы к профилю. Участники могут обновлять свой профиль в любое время. Периодически мы просим участников обновить профиль. Никаких всплывающих окон. - Какая информация вам нужна о проекте, чтобы оценить его осуществимость? Что, если вообще что-то, вы делаете, чтобы обозначить верхние и нижние границы этих оценок?
Ответ
Мы предоставляем выборку только исследовательским компаниям - Что вы делаете, если выполнение проекта в полевых условиях оказывается для вас невозможным? Сообщаете ли вы заказчику выборки, кого будете привлекать для завершения проекта? В таких случаях как вы контролируете и подтверждаете надежность сторонних источников/субподрядчиков?
Ответ
Мы не участвуем в этой области, так как предоставляем дополнительную выборку клиенту MR, у которого также есть собственные участники, и именно он определяет, невозможен ли проект. - Используете ли вы маршрутизатор опросов или какие-либо методы управления доходностью? Если да, пожалуйста, опишите, как вы распределяете участников по опросам. Как потенциальных участников приглашают принять участие в исследовании? Пожалуйста, уточните, как это происходит для каждого из предлагаемых вами источников.
Ответ
Помимо использования supply-side API, наши клиенты могут, а иногда и используют собственный роутер для участника, которого мы им отправляем, если изначальный опрос больше недоступен, а у них есть другие опросы, соответствующие параметрам участника, таким как возраст, пол, местоположение и т.д. - Устанавливаете ли вы ограничения на время, которое участник может находиться в роутере, прежде чем он получит возможность пройти опрос?
Ответ
Нет, это делает клиент, и обычно в течение нескольких секунд. - Какая информация о проекте предоставляется потенциальным участникам до того, как они решат, будут ли проходить опрос? Чем эта информация отличается в зависимости от предлагаемых вами источников?
Ответ
Только один источник — это мы. Участнику предоставляется название опроса, время на выполнение и вознаграждение. Другой информации не предоставляется. - Позволяете ли вы участникам выбирать опрос из нескольких доступных? Если да, какую информацию они получают о каждом опросе, чтобы помочь им сделать выбор?
Ответ
В приглашениях к участию в опросе указывается только название опроса, время, необходимое для его прохождения, и денежное вознаграждение. В личном кабинете участника, на основании критериев, установленных клиентом, участнику предоставляется та же информация: название опроса, время прохождения и вознаграждение. - Какова у вас есть возможность увеличивать
Ответ
Клиенты API MR устанавливают вознаграждение за опрос, и после установки оно не изменяется. - Вы измеряете удовлетворённость участников на уровне отдельных проектов? Если да, можете ли вы предоставить нормативные данные для аналогичных проектов
Ответ
Мы не проводим опросы клиентов как агентство маркетинговых исследований - Вы предоставляете отчет по итогам проекта после его завершения? Если да, можете привести пример?
Ответ
Мы не проводим опросы клиентов как API MR. - Как часто один и тот же человек может участвовать в опросе? Как это различается в зависимости от ваших источников выборки? Каковы среднее и максимальное время, в течение которого человек мог уже участвовать в опросах до того, как принять участие в данном опросе? Как вы это контролируете?
Ответ
У нас нет ограничений на то, как часто участник может принимать участие в опросах. Поскольку опросы предоставляются партнёрами через API, а мы предоставляем выборку, которая формируется на основе языка, страны, возраста, дохода и других параметров... Если участник часто проверяет наличие опросов в своём личном кабинете, он может участвовать чаще, особенно если относится к категории «общая популяция». Большинство опросов имеют ряд дополнительных параметров помимо самых общих, поэтому попыток участия и завершённых опросов гораздо меньше. Мы не наблюдаем, чтобы кто-либо из участников проходил больше нескольких опросов в день. - Какую информацию вы храните о отдельных участниках, например, историю недавнего участия, дату
Ответ
Мы храним для каждого участника информацию о том, как часто он входит в систему, с какого устройства и из какого местоположения, сколько опросов он пытается пройти и каков их итоговый статус - Пожалуйста, опишите ваши процедуры подтверждения личности участника на уровне проекта. Опишите, как эти процедуры реализуются на этапе входа в опрос или роутер.
Ответ
Помимо всех мер предосторожности при регистрации, включая контрольный вопрос - Как вы обеспечиваете согласованность и смешивание источников на уровне проекта? В отношении трекеров, как вы гарантируете, что характер и состав выборочных источников остаются неизменными со временем? Есть ли у вас отчеты по смешиванию и источникам, которые можно предоставить покупателям? Можно ли добавить информацию об источнике к записям данных участников?
Ответ
Клиенты API MR управляют своими проектами. Мы только предоставляем участников опросов. - Пожалуйста, опишите, как вы отслеживаете качество участников/респондентов, а также какие показатели здоровья вы ведёте по участникам/респондентам и как эти показатели используются для приглашения, отслеживания, временного отстранения или блокировки людей от доступа к платформе, роутеру или опросу. Какие процессы у вас существуют для сравнения профилированных и известных данных с ответами, полученными в ходе опроса?
Ответ
Клиенты API MR самостоятельно управляют своими проектами. Мы только предоставляем участников для онлайн-опросов и выполняем всё, что было указано выше в предыдущих ответах. - Для работы, связанной с программированием, размещением и предоставлением данных опроса, какие процессы у вас внедрены для снижения или устранения нежелательного поведения респондентов в ходе опроса, такого как:
Ответ
Клиенты API MR управляют своими проектами самостоятельно. Мы только предоставляем участников для онлайн-опросов и выполняем всё, что было указано выше в предыдущих ответах. - Пожалуйста, предоставьте ссылку на уведомление о конфиденциальности участников
Ответ
У нас есть политика конфиденциальности на каждом из 36 языков. Ссылка приведена ниже.
https://www.e-research-global.com/RU/Член-Конфиденциальность/
Ключевые положения политики конфиденциальности включают соблюдение этических норм ESOMAR и всех аналогичных национальных организаций, а также соответствие государственным, национальным и региональным требованиям по защите данных. На уровне участников у нас внедрены меры безопасности для защиты от потери, неправомерного использования и изменения любой информации. - Как вы соблюдаете основные законы и нормативные акты о защите данных, действующие в различных юрисдикциях, в которых вы осуществляете деятельность? Как вы обеспечиваете выполнение требований, связанных с получением согласия или иными законными основаниями для обработки персональных данных? Как вы выполняете требования по реагированию на утечки данных, трансграничной передаче и хранению данных? Назначили ли вы уполномоченного по защите данных?
Ответ
У нас есть специалист по защите данных, и мы предоставляем нашим участникам право быть забытыми. У нас никогда не было утечки данных, но если бы она произошла, мы бы проинформировали участников и клиентов, а также сообщили бы о шагах, которые предпринимаем для устранения утечки. Мы также храним минимально необходимое количество данных участников — только те данные, которые нужны для наилучшего соответствия требованиям по выборке клиентов API. - Как участники могут предоставить, управлять и пересматривать согласие на обработку своих персональных данных? Какие каналы поддержки вы предоставляете участникам?
Ответ
Все наши участники могут войти в систему в любое время и изменить или обновить свою личную информацию и т.д., а также могут отказаться от участия и быть удалёнными из системы в любой момент. Участники также могут написать нам по электронной почте, и мы отвечаем в течение одного дня. - Как вы отслеживаете и соблюдаете другие применимые законы и нормативные акты, например, те, которые могут влиять на выплаты вознаграждений участникам?
Ответ
Всем участникам выплачивается вознаграждение через PayPal.com, и PayPal соблюдает законы страны при выплатах нашим участникам. - Каков ваш подход к сбору и обработке персональных данных детей и молодежи? Соблюдаете ли вы стандарты и рекомендации, предоставленные ассоциациями-членами ESOMAR или GRBN? Как вы обеспечиваете соответствие действующим законам и нормативным актам о защите данных?
Ответ
У нас НЕТ участников младше 16 лет, которые могут проходить онлайн-опросы. - Реализуете ли вы «защиту данных по умолчанию и по проекту»
Ответ
Да, данные участников хранятся отдельно — в другой зашифрованной базе данных. Данные участников зашифрованы, и только сам участник знает пароль от своего аккаунта. - Каковы ключевые элементы вашей программы соответствия требованиям информационной безопасности? Укажите, пожалуйста, используемые вами стандарты, фреймворки или процедуры аудита, которым вы соответствуете или по которым сертифицированы. Включает ли ваша программа оценку рисков, основанную на учёте активов, и процесс внутреннего аудита?
Ответ
Мы соблюдаем конфиденциальность — только несколько уполномоченных лиц имеют доступ к информации, хранящейся в e-Research-Global.com Inc. Мы обеспечиваем целостность данных с помощью защищённых резервных копий, чтобы информация хранилась надёжно, была защищена и зашифрована, а также предоставляем ограниченный доступ сотрудникам или клиентам исключительно по принципу необходимости. - Вы сертифицированы или соответствуете какому-либо стандарту качества, например ISO 20252?
Ответ
Да, например, мы храним основные записи в течение 12 месяцев или в течение срока, согласованного с клиентами. Все исследовательские записи по проекту, необходимые для отслеживаемости и воспроизводимости проекта, сохраняются не менее 24 месяцев и соответствуют всем стандартам качества для наших клиентов. - Какие из следующих данных вы можете предоставить покупателям в совокупности, а также по странам и источникам? Пожалуйста, приложите ссылку или файл с примером отчёта для каждого из используемых вами показателей.
Ответ
Наши клиенты отслеживают эту информацию, так как мы отправляем им только тех респондентов для их опросов, которые соответствуют критериям со стороны поставщика, заданным через API.