PROFIL KOMPANIJE
e-Research-Global.com Inc, kompanija za istraživanje tržišta putem online anketa, obezbeđuje online uzorke za sopstvena i istraživanja trećih strana.
- Kakvo iskustvo vaša kompanija ima u obezbeđivanju online uzoraka za istraživanje tržišta? Koliko dugo pružate ovu uslugu? Da li takođe pružate slične usluge za druge svrhe, kao što je direktni marketing? Ako da, koliki je udeo vašeg rada koji se odnosi na istraživanje tržišta?
Odgovor
E-Research-Global.com Inc. pruža online uzorke za ankete još od 2003. godine za industriju istraživanja tržišta - Da li imate zaposlene koji su zaduženi za razvoj i praćenje performansi algoritama za uzorkovanje i srodnih automatizovanih funkcija, a koji takođe poseduju znanje i iskustvo u ovoj oblasti? Kakvu obuku iz tehnika uzorkovanja pružate svom osoblju koje je na prvoj liniji?
Odgovor
e-Research-Global.Com Inc. ima ključnog člana osoblja koji je odgovoran za sve zaposlene, kao i za razvoj i nadzor svih automatizovanih funkcija. Zaposleni se obučavaju od strane ovog ključnog člana osoblja, koji ima 20 godina iskustva u razvoju naše jedinstvene online platforme za uzorkovanje anketa za klijente. - Koje još usluge nudite? Da li pokrivate samo uzorkovanje, ili nudite i širok spektar usluga prikupljanja i analize podataka?
Odgovor
e-Research-Global.com Inc. pruža uzorke za online ankete isključivo klijentima koji imaju API za snabdevanje. NE pružamo usluge analize podataka. - Iz kojih izvora onlajn uzoraka prikupljate učesnike?
Odgovor
Naši učesnici su osobe koje su prošle dvostruku potvrdu pristanka, uključujući SMS verifikaciju, koje se prijavljuju putem našeg sajta, popunjavaju registraciona pitanja i pristaju da učestvuju u istraživačkim projektima putem online anketa za koje dobijaju nagrade. Svi članovi moraju imati 16 ili više godina da bi mogli da učestvuju u online anketama. - Koji od ovih izvora su vlasnički ili ekskluzivni i koliki je procentualni udeo svakog u ukupnom uzorku koji se pruža kupcu?
Odgovor
Uzorak za online anketu za naše MR klijente je 100% vlasnički. Nema mešanja sa drugim izvorima. Sve je šifrovano. - Koje kanale za regrutaciju koristite za svaki od izvora koje ste opisali? Da li je proces regrutacije „otvoren za sve“ ili je samo po pozivu? Da li koristite probabilističke metode? Da li koristite partnerske mreže i programe preporuka i u kojim proporcijama? Kako se vaša upotreba ovih kanala razlikuje u zavisnosti od geografije?
Odgovor
e-Research-Global.com Inc. regrutacija uzorka za onlajn ankete otvorena je za sve osobe starije od 16 godina. Učesnici iz svih zemalja, na 36 jezika, dolaze direktno do nas putem našeg veb-sajta ili preko našeg partnerskog programa, odnosno putem registracije na našem sajtu ili kroz program preporuke članova, isključivo za registraciju na našem veb-sajtu. - Koji oblik provere koristite prilikom regrutacije kako biste osigurali da su učesnici stvarni, jedinstveni i da su zaista ono za šta se predstavljaju?
Odgovor
Svaki dan se svi novi članovi proveravaju kako bi se osiguralo da su iz zemlje i lokacije koju su naveli – IP adresa se proverava. Ako se ne poklapa, nije im dozvoljeno da učestvuju u anketama. Ime se proverava da bi se utvrdilo da li može biti pravo ime, i ako nije, takođe nije dozvoljeno učešće u anketama. Takođe, za ime se proverava da li se pol slaže sa imenom. Ako se ne poklapa, nije dozvoljeno učestvovanje u anketama. U okviru registracione ankete postoji i trik-pitanje. Ako član ne prođe test sa trik-pitanjem, nije mu dozvoljeno da učestvuje u anketama. Takođe koristimo digitalni otisak - Koji brend
Odgovor
Koristimo isključivo e-Research-Global.com i NE koristimo mobilnu aplikaciju. - Koji model
Odgovor
Radimo sa velikim firmama za istraživanje tržišta koje zahtevaju dodatni uzorak i to radimo isključivo putem supply-side API-ja. - Ako nudite presretanje ili omogućavate pristup više od jednog izvora, koji nivo transparentnosti pružate u vezi sa sastavom vašeg uzorka
Odgovor
Ne nudimo presretanja niti više od jednog izvora. Samo mi. Mi smo jedini dobavljač uzoraka. - Od dostupnih uzoraka koje imate, kako biste opisali njihovu pogodnost za različite istraživačke primene? Na primer, da li postoji uzorak koji je pogodan za testiranje proizvoda ili za situacije regrutacije/ponovnog pozivanja, gde kupac možda treba ponovo da kontaktira isti uzorak? Da li je uzorak pogodan za kraće ili duže upitnike? Za upitnike koji su namenjeni isključivo mobilnim ili isključivo desktop uređajima? Da li je pogodan za regrutaciju za zajednice? Za online fokus grupe?
Odgovor
Mi smo provajder uzoraka i naši članovi su dostupni za većinu tipova anketa ukoliko ispunjavaju uslove. Nije pogodno za klijente iz oblasti istraživanja tržišta koji žele da kreiraju jedinstvenu zajednicu. Dužina ankete nije bitna, kao ni to da li je navedena u pozivu ili na portalu za članove, kao ni da li se anketa radi putem mobilnog telefona, računara ili oba. - Ukratko opišite svoj celokupni proces od poziva do završetka ankete. Koje korake preduzimate da biste dobili uzorak koji „izgleda kao“ ciljana populacija? Koje demografske kvote, ako ih preporučujete, biste predložili za kontrolu uzorka?
Odgovor
Pošto smo provajder uzoraka koji koristi samo API, klijent šalje kvalifikacije za N po polu, starosti, nivou prihoda, jeziku, zemlji, dužini ankete i za mobilne ili desktop uređaje, ili oba. Ako se profilno pitanje nalazi u našem sistemu, izaberite i to. Klijent određuje kontrolu kvota, ne mi. - Koje profilne informacije imate za najmanje 80% članova vašeg panela, kao i za sve ispitanike koje ste prethodno kontaktirali? Kako se te informacije razlikuju u zavisnosti od izvora koje nudite? Koliko često se svaka od tih informacija ažurira? Možete li te podatke dostaviti kao dodatak uz skup podataka? Da li te profilne informacije prikupljate direktno ili ih obezbeđuje treća strana?
Odgovor
Naši članovi popunjavaju pitanja o profilu prilikom registracije, a nakon toga imaju i dodatna pitanja za profil. Članovi mogu u bilo kom trenutku da ažuriraju svoj profil. Povremeno tražimo od članova da ažuriraju profil. Nema prekida - Koje informacije su vam potrebne o projektu da biste mogli da date procenu izvodljivosti? Da li i šta radite kako biste dali gornje i donje granice oko tih procena?
Odgovor
Mi obezbeđujemo uzorke isključivo firmama za istraživanje tržišta kako bismo im pomogli sa postojećim panelima. Te firme same procenjuju izvodljivost i često nam se obraćaju. - Šta radite ako se ispostavi da je projekat nemoguće završiti na terenu? Da li obaveštavate kupca uzorka o tome koga biste angažovali za završetak projekta? U takvim okolnostima, kako održavate i potvrđujete treće strane/izvođače radova?
Odgovor
Mi nismo uključeni u ovu oblast jer obezbeđujemo dodatni uzorak za MR klijenta koji takođe ima svoje članove, a oni sami određuju da li je projekat neizvodljiv. - Da li koristite survey router ili bilo koje tehnike upravljanja prinosom? Ako da, molimo vas da opišete kako raspoređujete učesnike na ankete. Kako se potencijalni učesnici pozivaju da učestvuju u istraživanju? Molimo vas da precizirate kako se to radi za svaki od izvora koje nudite.
Odgovor
Pored korišćenja supply-side API-ja, naši klijenti mogu, a ponekad i koriste svoj sopstveni router za učesnika kojeg im pošaljemo, kada početna anketa više nije dostupna, a oni imaju druge ankete koje odgovaraju parametrima učesnika, kao što su starost, pol, lokacija itd. - Da li postavljate ograničenja na vreme koje učesnik može provesti u ruteru pre nego što se kvalifikuje za anketu?
Odgovor
Ne, klijent to radi i obično za nekoliko sekundi. - Koje informacije o projektu se daju potencijalnim učesnicima pre nego što odluče da li će učestvovati u anketi? Kako se to razlikuje u zavisnosti od izvora koje nudite?
Odgovor
Samo jedan izvor, a to smo mi. Učesniku se daje naziv ankete, vreme potrebno za popunjavanje i nagrada. Nema drugih informacija. - Da li dozvoljavate učesnicima da izaberu anketu iz ponude dostupnih anketa? Ako da, koje informacije im dajete o svakoj anketi kako bi im pomogli da naprave izbor?
Odgovor
Za pozivnice za anketu navode se samo naziv ankete, vreme potrebno za popunjavanje i novčana nagrada. Na portalu za članove, na osnovu kvalifikacija koje određuje klijent, član dobija iste informacije: naziv ankete, vreme za popunjavanje i nagradu. - Koju mogućnost imate da povećate
Odgovor
API MR klijenti postavljaju nagradu za anketu i, kada se jednom postavi, ona se ne menja. - Da li merite zadovoljstvo učesnika na nivou pojedinačnih projekata? Ako da, možete li obezbediti normativne podatke za slične projekte
Odgovor
Mi ne radimo ankete klijenata kao API MR. To često rade sami API klijenti. - Da li pružate izveštaj o analizi projekta nakon njegovog završetka? Ako da, možete li navesti primer?
Odgovor
Mi ne radimo ankete klijenata kao API MR. - Koliko često ista osoba može učestvovati u anketi? Kako se to razlikuje u zavisnosti od vaših izvora uzorka? Koliko je prosečno i maksimalno vreme tokom kojeg je osoba već učestvovala u anketama pre nego što je pristupila ovoj anketi? Kako to kontrolišete?
Odgovor
Nemamo ograničenje koliko često član može da učestvuje. Pošto ankete dolaze od API partnera i mi obezbeđujemo uzorak koji se bira na osnovu jezika, zemlje, godina, prihoda... ako član često proverava ankete na svom portalu, može učestvovati češće, posebno ako pripada opštoj populaciji. Većina anketa ima više parametara osim onih najopštijih, tako da je broj pokušaja za učešće i završavanje ankete znatno manji. Ne primećujemo da članovi završavaju više od nekoliko anketa dnevno. - Koje podatke čuvate o pojedinačnim učesnicima, kao što su nedavna istorija učešća, datum
Odgovor
Vodimo evidenciju za svakog člana o tome koliko često se prijavljuje, koji uređaj i lokaciju koristi, koliko anketa pokušava da uradi i konačan ishod - Molimo vas da opišete vaše procedure za potvrdu identiteta učesnika na nivou projekta. Opišite ove procedure onako kako se sprovode na ulaznoj tački u anketu ili router.
Odgovor
Pored svih mera zaštite prilikom registracije, uključujući i kontrolno pitanje - Kako upravljate doslednošću izvora i mešavinom na nivou projekta? Kada su u pitanju trakeri, kako obezbeđujete da priroda i sastav uzoraka iz istih izvora ostanu nepromenjeni tokom vremena? Da li imate izveštaje o mešavinama i izvorima koje možete dostaviti kupcima? Da li se izvor može dodati uz podatke o učesnicima?
Odgovor
API MR klijenti upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbeđujemo učesnike anketa. - Molimo vas da opišete kako pratite kvalitet učesnika/članova, kao i koje zdravstvene podatke vodite o članovima/učesnicima i na koji način se ti podaci koriste za pozivanje, praćenje, stavljanje u karantin i blokiranje osoba od pristupa platformi, ruteru ili anketi. Koje procese imate uspostavljene za poređenje profilisanih i poznatih podataka sa odgovorima datim tokom ankete?
Odgovor
API MR klijenti sami upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbeđujemo učesnike za online ankete i radimo sve što je prethodno navedeno u prethodnim odgovorima. - Za rad u kojem programirate, hostujete i isporučujete podatke iz ankete, koje procese imate uspostavljene kako biste smanjili ili eliminisali nepoželjna ponašanja tokom popunjavanja ankete, kao što su:
Odgovor
API MR klijenti upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbeđujemo učesnike za online ankete i radimo sve što je prethodno navedeno u prethodnim odgovorima. - Molimo vas da dostavite link ka obaveštenju o privatnosti učesnika
Odgovor
Imamo politiku privatnosti na svakom od naših 36 jezika. Link se nalazi ispod.
https://www.e-research-global.com/SR/Приватност-чланова/
Ključni koncepti politike privatnosti su poštovanje etičkih načela ESOMAR-a i svih sličnih organizacija u drugim zemljama, kao i usklađenost sa državnim, nacionalnim i regionalnim propisima o zaštiti podataka. Na nivou članova imamo mere bezbednosti koje štite od gubitka, zloupotrebe i izmene bilo kojih informacija. - Kako ispunjavate ključne zakone i propise o zaštiti podataka koji važe u različitim jurisdikcijama u kojima poslujete? Kako ispunjavate zahteve u vezi sa pristankom ili drugim pravnim osnovama za obradu ličnih podataka? Kako ispunjavate zahteve u vezi sa reagovanjem na povredu podataka, prekograničnim prenosom i čuvanjem podataka? Da li ste imenovali službenika za zaštitu podataka?
Odgovor
Imamo službenika za zaštitu podataka i omogućavamo našim članovima pravo na zaborav. Nikada nismo imali curenje podataka, a ukoliko bi do toga došlo, obavestili bismo članove i klijente, kao i o koracima koje preduzimamo da zatvorimo bezbednosni propust. Takođe, čuvamo minimalnu količinu podataka o članovima – samo one podatke koji su neophodni da bismo najbolje ispunili zahteve uzorka API klijenta. - Kako učesnici mogu dati, upravljati i revidirati saglasnost za obradu svojih ličnih podataka? Koje kanale podrške obezbeđujete za učesnike?
Odgovor
Svi naši članovi mogu se prijaviti u bilo kom trenutku i promeniti ili ažurirati svoje lične podatke, itd., kao i odjaviti se i biti zaboravljeni u bilo kom trenutku. Članovi nam takođe mogu poslati email, a mi odgovaramo u roku od jednog dana. - Kako pratite i poštujete druge relevantne zakone i propise, kao što su oni koji mogu uticati na isplatu podsticaja učesnicima?
Odgovor
Svi naši članovi primaju isplate putem PayPal.com, a PayPal posluje u skladu sa zakonima zemlje kada je u pitanju nagrađivanje naših članova. - Koji je vaš pristup prikupljanju i obradi ličnih podataka dece i mladih? Da li se pridržavate standarda i smernica koje su propisale ESOMAR ili članice udruženja GRBN? Kako obezbeđujete usklađenost sa važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka?
Odgovor
Nemamo članove mlađe od 16 godina koji mogu učestvovati u onlajn anketama. - Da li primenjujete „zaštitu podataka po dizajnu“
Odgovor
Da, podaci o članovima se čuvaju odvojeno – u drugoj, šifrovanoj bazi podataka. Podaci o članovima su šifrovani i samo član zna lozinku za svoj nalog. - Koji su ključni elementi vašeg programa usklađenosti sa zahtevima informacione bezbednosti? Molimo navedite okvir
Odgovor
Mi primenjujemo poverljivost – samo nekoliko ovlašćenih osoba može pristupiti informacijama koje poseduje e-Research-Global.com Inc. i održavamo integritet podataka sigurnim bekapima, tako da su podaci pouzdano sačuvani, zaštićeni i enkriptovani, a istovremeno omogućavamo ograničen pristup zaposlenima ili klijentima isključivo po principu potrebe za znanjem. - Da li posedujete sertifikat ili se pridržavate okvira kvaliteta kao što je ISO 20252?
Odgovor
Da, na primer, primarne evidencije čuvamo 12 meseci ili u periodu dogovorenom sa klijentima. Svi istraživački zapisi projekta koji su potrebni za praćenje i ponovljivost projekta čuvaju se najmanje 24 meseca i prate sve prakse kvaliteta za naše klijente. - Koje od sledećih informacija možete da obezbedite kupcima, zbirno i po zemlji i izvoru? Molimo vas da uključite link ili priložite uzorak izveštaja za svaku od metrika koje koristite.
Odgovor
Naši klijenti prate ove informacije, jer im mi šaljemo samo one paneliste za njihove ankete koji ispunjavaju kriterijume sa strane ponude definisane putem API-ja.