会社概要
e-Research-Global.com Incは、オンライン調査の市場調査会社であり、自社および第三者のリサーチ向けにオンラインサンプルを提供しています。
- 貴社は市場調査のためのオンラインサンプル提供にどのような経験がありますか？このサービスはどのくらいの期間提供されていますか？また、ダイレクトマーケティングなど、他の用途向けにも同様のサービスを提供していますか？もしそうであれば、市場調査向けの業務は全体のどの程度の割合を占めていますか？
答え
e-Research-Global.com Inc.は、2003年より市場調査（MR）業界向けにオンライン調査サンプルのみを提供し、プロジェクト完了のためにB2Cサンプルを補完しています。現在、個別クライアント向けのオンライン調査は行っておりません。 - サンプリングアルゴリズムや関連する自動化機能の開発およびパフォーマンスの監督に責任を持ち、この分野に関する知識と経験を有するスタッフは在籍していますか？また、現場スタッフにはどのようなサンプリング手法に関する研修を提供していますか？
答え
e-Research-Global.Com Inc.には、全スタッフの管理およびすべての自動化機能の開発・監督を担当する主要なスタッフがいます。この主要スタッフは、20年間にわたり当社独自のオンライン調査サンプルプラットフォームをクライアント向けに開発してきた経験があり、スタッフの教育も担当しています。 - 他にはどのようなサービスを提供していますか？サンプル収集のみを行っていますか？それとも、幅広いデータ収集や分析サービスも提供していますか？
答え
e-Research-Global.com Inc.は、サプライサイドAPIをお持ちのクライアント様にのみオンライン調査サンプルを提供しております。データ分析サービスは提供しておりません。 - どのようなオンラインサンプルのソースから参加者を集めていますか？
答え
当社の参加者は、ウェブサイトから登録し、登録時の質問に回答し、SMS認証によるダブルオプトインを完了した方々です。オンライン調査への参加に同意し、調査プロジェクトを完了することで報酬を受け取ります。すべてのメンバーは、オンライン調査に参加するために16歳以上である必要があります。 - これらの情報源のうち、どれが専有または独占的なものであり、それぞれが買い手に提供される全サンプルの中で占める割合（パーセンテージ）はどれくらいですか？
答え
当社のMRクライアント向けオンライン調査サンプルは100％自社独自のものです。他のソースとの混合は一切ありません。すべて暗号化されています。 - あなたが説明した各ソースについて、どのようなリクルートメントチャネルを使用していますか？リクルートメントプロセスは「誰でも応募可能」ですか、それとも招待制ですか？確率的な手法を使用していますか？アフィリエイトネットワークや紹介プログラムを利用していますか？それぞれどの程度の割合で利用していますか？これらのチャネルの利用方法は地域によってどのように異なりますか？
答え
e-Research-Global.com Inc. のオンライン調査サンプル募集は、16歳以上のすべての方を対象としています。参加者は、世界中のあらゆる国から36言語で、当社ウェブサイトを通じて、またはアフィリエイトプログラムや会員紹介プログラムを通じて、当社ウェブサイト上でのみ登録することで参加できます。 - 採用において、参加者が実在し、唯一無二で、本人であることを確認するために、どのような認証方法を使用していますか？
答え
毎日、すべての新規メンバーは、申告された国や地域が正しいかどうかを確認するためにIPチェックを行い、異なっていればアンケートへの参加は許可されません。また、名前が実在しそうかどうかも確認し、不自然な場合はアンケートへの参加ができません。さらに、名前と性別が一致しているかも確認し、一致しない場合はアンケートに参加できません。登録時のアンケートには「ひっかけ問題（レッドヘリング）」が含まれており、これに不正解の場合もアンケートへの参加はできません。また、デジタルフィンガープリント（プラットフォーム、デバイス、OSなどを含む）を使って他の登録と照合し、同一と判断された場合は、すべての該当者がアンケートに参加できなくなります。例えば、古いオペレーティングシステムを使用している場合も、アンケートへの参加はできません。登録アンケートを最後まで完了しなかった場合も、アンケートに参加できません。登録時の質問に対して極端に早く回答した場合も、アンケートへの参加はできません。登録後も、クライアントのアンケートで早く回答しすぎた場合は、今後アンケートへの参加ができなくなります。クライアントによって却下されたすべてのアンケートについても、該当メンバーを確認し、アンケートへの参加を禁止します。 - どのブランド（ドメイン）やアプリで独自の情報源を使用していますか？
答え
私たちは e-Research-Global.com のみを利用しており、モバイルアプリは使用していません。 - サンプルの提供方法として、どのモデルを用意していますか？マネージドサービス、セルフサービス、またはAPI連携のいずれですか？
答え
私たちは、追加のサンプルが必要な大手マーケティングリサーチ会社と提携しており、サプライサイドAPIのみを使用して対応しています。 - もしインターセプトを提供したり、複数のサンプルソースへのアクセスを提供したりする場合、サンプルの構成（サンプルソースやブレンドに含まれるサンプルプロバイダー）について、どの程度の透明性を提供していますか。また、購入者がプロジェクトに含めるサンプルソースを選択できるようにしていますか？その場合、どのような方法で制御できますか？さらに、第三者ソースとの連携メカニズムはありますか？
答え
私たちはインターセプトや複数のソースは提供していません。提供者は当社のみです。 - ご利用可能なサンプルソースについて、それぞれが異なるリサーチ用途にどの程度適しているかをどのように説明されますか？例えば、製品テストや、購入者が同じサンプルに再度アクセスする必要があるリクルート／リコールのような状況に適したサンプルはありますか？また、短いアンケートや長いアンケートに適したサンプルはありますか？モバイル専用またはデスクトップ専用のアンケートに適していますか？コミュニティのリクルートに適していますか？オンラインフォーカスグループに適していますか？
答え
私たちはサンプル提供会社であり、条件を満たす場合、ほとんどの調査タイプにメンバーが参加可能です。独自のコミュニティを作りたい市場調査（MR）クライアントには適していません。調査の長さは、招待メールやメンバーポータル、モバイル・デスクトップのいずれの場合でも関係ありません。 - 招待からアンケート完了までの全体的なプロセスを簡単に説明してください。ターゲットとなる母集団に「似た」サンプルを得るために、どのような手順を踏んでいますか？推奨する属性（デモグラフィック）に関する割当て管理（クォータコントロール）があれば教えてください。
答え
私たちはAPIのみを利用したサンプル提供者であるため、クライアントが性別、年齢、収入レベル、言語、国、調査の長さ、モバイルまたはデスクトップまたは両方などの条件ごとのサンプル数（N）を指定します。プロフィールに関する質問が当社のシステムにある場合は、それも選択します。クォータコントロールは当社ではなくクライアントが決定します。 - あなたがパネルメンバーの少なくとも80％以上、または事前の接触を通じて把握しているインターセプトについて、どのようなプロファイリング情報を保有していますか？また、その情報は提供するソースごとにどのように異なりますか？それぞれのデータポイントはどのくらいの頻度で更新されていますか？これらのデータポイントをデータセットに付加して提供することは可能ですか？このプロファイリング情報は直接収集していますか、それとも第三者から提供されていますか？
答え
会員は登録時にプロフィールの質問に回答し、登録後にも追加のプロフィール質問があります。会員はいつでもプロフィールを更新できます。定期的にプロフィールの更新をお願いしています。ポップアップなどの割り込みはありません。 - プロジェクトの実現可能性を見積もるために、どのような情報が必要ですか？また、これらの見積もりに上限や下限を設けるために、何か行うことはありますか？
答え
私たちは、既存のパネルを支援するために、MR（マーケティングリサーチ）会社にのみサンプルを提供しています。MR会社は自社で実現可能性を検討し、しばしば私たちに依頼してきます。 - 現場でプロジェクトの完了が不可能だと判明した場合、どのように対応しますか？プロジェクトを完了するために誰を起用するか、サンプルの購入者に知らせますか？そのような状況下で、第三者のソースや下請け業者をどのように管理し、認証しますか？
答え
この分野には関与しておりません。当社は独自のメンバーを持つMRクライアントに追加サンプルを提供しており、プロジェクトが不可能かどうかはクライアントが判断します。 - アンケートルーターやイールドマネジメント手法を導入していますか？もし導入している場合、参加者をアンケートに割り当てる方法について詳しくご説明ください。また、潜在的な参加者にはどのように調査への参加を依頼していますか？ご提供されている各ソースごとに、その方法を具体的にご記載ください。
答え
サプライサイドAPIの利用に加えて、クライアントは、当社が送信した参加者に対して、初期のアンケートが利用できなくなった場合に、年齢、性別、地域などの参加者の条件に合致する他のアンケートがある場合、自社のルーターを使用することもあります。 - 参加者がアンケートに参加資格を得るまで、ルーター内で過ごせる時間に制限を設けていますか？
答え
いいえ、クライアントが行いますし、通常は数秒以内です。 - 調査に参加するかどうかを決める前に、潜在的な参加者にはどのようなプロジェクト情報が提供されますか？また、あなたが提供する情報源によって、その内容はどのように異なりますか？
答え
情報源は私たちだけです。参加者にはアンケートのタイトル、所要時間、報酬のみが伝えられます。それ以外の情報は提供されません。 - 参加者が利用可能なアンケートの中から選択できるようにしていますか？もしそうであれば、参加者が選択する際に役立つ各アンケートについて、どのような情報を伝えていますか？
答え
アンケートの招待では、アンケート名、所要時間、および報酬額のみが表示されます。クライアントによる条件に基づくメンバーポータルでも、メンバーには同じ情報（アンケートのタイトル、所要時間、報酬）が提供されます。 - 調査の途中で、潜在的な参加者（または参加者のサブグループ）に提供されるインセンティブを増減させる能力はありますか？もし可能であれば、その情報をデータセット内で参加者レベルでフラグ付けすることはできますか？
答え
API MRクライアントは調査のために報酬を設定し、一度設定すると変更されません。 - 個々のプロジェクト単位で参加者の満足度を測定していますか？もし測定している場合、類似プロジェクト（期間別、種類別、テーマ別、対象グループ別など）の基準データを提供できますか？
答え
私たちはAPIのMRクライアントの調査は行っていません。多くの場合、APIクライアント自身が行います。 - プロジェクト完了後に報告書（デブリーフレポート）を提供していますか？もし提供している場合、例を見せていただけますか？
答え
私たちはAPI MRクライアントの調査は行っていません。 - 同じ個人がアンケートに参加できる頻度はどのくらいですか？この頻度は、サンプルソースごとにどのように異なりますか？このアンケートに参加する前に、平均してまたは最大でどのくらいの期間、他のアンケートに参加していた可能性がありますか？これらをどのように管理していますか？
答え
メンバーが参加できる回数に制限はありません。アンケートはAPIパートナーから提供されており、言語、国、年齢、収入などに基づいてサンプルが選ばれます。また、ポータルで頻繁にアンケートをチェックしているメンバーは、特に一般層の場合、より多く参加できる可能性があります。ただし、ほとんどのアンケートには一般的な条件以外にも多くのパラメーターがあるため、実際に参加や完了できる回数はそれほど多くありません。1日に複数のアンケートを完了するメンバーはほとんどいないのが現状です。 - 個々の参加者について、最近の参加履歴、参加日、流入元／チャネルなど、どのようなデータを保持していますか？また、そのような個人レベルのデータに基づくプロジェクト分析を購入者に提供することは可能ですか？さらに、これらのデータポイントを参加者の記録に付加することはできますか？
答え
私たちは、すべてのメンバーについて、ログイン頻度、使用デバイス、位置情報、アンケートへの試行回数、最終的な処理状況（定員超過、完了、中断など）を記録しています。また、毎月、各MR APIアンケートプロバイダーから全参加者の「不正アンケート（bad surveys）」の情報を受け取り、メンバーシステムに追加しています。不正アンケートがあったメンバーは、今後「アンケート参加不可」となります。また、クライアントのアンケートで高速回答者（スピーダー）を検出し、そのメンバーの今後のアンケート参加を禁止するプログラムも導入しています。クライアントから依頼があれば、プログラムを作成し、データセットを納品することも可能です。 - プロジェクトレベルでの参加者の本人確認手続きについてご説明ください。これらの手続きがアンケートやルーターへの参加時点でどのように実施されているかもあわせてご説明ください。
答え
登録時のレッドヘリング質問を含むすべての安全対策に加えて、クライアント側APIプロジェクトレベルでも、特定の国や言語の特定のデモグラフィックに対してクライアントのアンケートに接続する前にレッドヘリング質問を設けています。レッドヘリングテストに失敗した場合はアンケートを表示せず、その記録がメンバーエリアに残されます。 - プロジェクトレベルでソースの一貫性やブレンドをどのように管理していますか？トラッカー調査に関しては、サンプルソースの性質や構成が時間とともに変わらないよう、どのように確保していますか？ブレンドやソースに関するレポートをバイヤーに提供することは可能ですか？また、参加者データ記録にソース情報を付与することはできますか？
答え
API MRクライアントは自分たちでプロジェクトを管理します。私たちは調査参加者のみを提供します。 - ご参加者／メンバーの品質管理について、保持している健康指標とあわせてご説明ください。また、それらの指標がどのようにしてプラットフォーム、ルーター、または調査への招待、追跡、隔離、ブロックに活用されているかについてもご説明ください。さらに、プロファイル情報や既知のデータと、調査内での回答を比較するためにどのようなプロセスを導入しているかについてもご説明ください。
答え
API MRクライアントは自分たちでプロジェクトを管理します。私たちはオンライン調査の参加者のみを提供し、前述の内容はすべて実施しています。 - プログラムの作成、ホスティング、調査データの提供を行う業務において、（a）ランダムな回答、（b）非論理的または一貫性のない回答、（c）項目無回答（例：「わからない」）の過度な使用、（d）不正確または矛盾した回答、（e）未完了の回答、（f）極端に短時間での調査完了、といった望ましくない調査内行動を減らす、または排除するために、どのようなプロセスを導入していますか？
答え
API MRクライアントは自分たちでプロジェクトを管理します。私たちはオンライン調査の参加者のみを提供し、前述の内容はすべて当社が行います。 - 参加者プライバシー通知（プライバシーポリシーと呼ばれることもあります）へのリンクと、そこに記載されている主な内容の要約を提供してください。
答え
私たちは、36の言語それぞれでプライバシーポリシーを用意しています。リンクは以下の通りです。
https://www.e-research-global.com/JA/パネル参加者のプライバシー保護/
プライバシーポリシーの主な概念は、ESOMARおよび各国の類似団体の倫理規定を遵守し、また、国や地域のデータ保護規則に従うことです。メンバーのレベルでは、情報の紛失、不正使用、改ざんを防ぐためのセキュリティ対策を講じています。 - あなたが事業を展開している各法域で適用される主要なデータ保護法や規制に、どのように対応していますか？個人データの処理に関する同意やその他の法的根拠に関する要件には、どのように対応していますか？データ侵害対応、越境移転、データ保持に関する要件には、どのように対応していますか？データ保護責任者（DPO）を任命していますか？
答え
私たちはデータ保護責任者を置いており、会員が「忘れられる権利」を行使できるようにしています。これまでデータ漏洩は一度もありませんが、万が一発生した場合は、会員およびクライアントに速やかに通知し、漏洩を防ぐために講じている対策についてもお知らせします。また、会員データは必要最小限のみ保存しており、APIクライアントのサンプル要件を満たすために必要な情報だけを保有しています。 - 参加者は、自身の個人データの取扱いに関する同意をどのように提供、管理、修正できますか？また、参加者向けにどのようなサポート窓口を用意していますか？
答え
すべての会員は、いつでもログインしてご自身の会員情報を変更・更新することができます。また、いつでも退会して情報の削除を依頼することも可能です。ご質問がある場合はメールでご連絡いただければ、1営業日以内にご返信いたします。 - 他の適用法令、例えば参加者へのインセンティブ支払いに影響を及ぼす可能性のある法律や規制について、どのように把握し、遵守していますか？
答え
すべてのメンバーへの支払いはPayPal.comを通じて行われており、PayPalは当国の法律を遵守してメンバーに報酬を支払っています。 - 子どもや若者の個人データの収集および処理に対する貴社の方針について教えてください。ESOMARやGRBN加盟団体が提供する基準やガイドラインを遵守していますか？また、関連するデータ保護法や規制にはどのように対応していますか？
答え
16歳未満でオンライン調査に参加できるメンバーはいません。 - あなたのシステムやプロセスにおいて、「データ保護を考慮した設計」（「プライバシー・バイ・デザイン」とも呼ばれます）を実施していますか？もし実施している場合は、その方法について具体的にご説明ください。
答え
はい、会員データは別の暗号化されたデータベースで個別に管理されています。会員データは暗号化されており、アカウントのパスワードは会員本人しか知りません。 - 情報セキュリティコンプライアンスプログラムの主要な要素は何ですか？準拠または認証しているフレームワークや監査手順を明記してください。また、貴社のプログラムには資産ベースのリスクアセスメントおよび内部監査プロセスが含まれていますか？
答え
私たちは機密性を重視しており、e-Research-Global.com Inc.が保有する情報には限られた権限を持つ者のみがアクセスできます。また、情報の完全性を保つために安全なバックアップを行い、データを信頼性の高い方法で保管し、安全に守ります。さらに、データは暗号化されており、必要な場合に限り、スタッフやクライアントが限定的にアクセスできるようになっています。 - ISO 20252などの品質フレームワークを認証または遵守していますか？
答え
はい、例えば、一次記録は12か月間、またはクライアントと合意した期間保管しています。プロジェクトの追跡性や再現性のために必要なプロジェクト調査記録は、少なくとも24か月間保管し、クライアントのために品質参加者に関するすべての手順に従っています。 - 以下のうち、購入者に対して国別およびソース別で集計した情報を提供することは可能ですか？また、ご利用の各指標について、サンプルレポートのリンクまたはファイルを添付してください。
答え
当社のクライアントはこの情報を管理しています。なぜなら、当社はAPIのサプライサイド基準に基づいて、クライアントの調査に参加するパネリストのみを送信しているからです。