HỒ SƠ CÔNG TY
e-Research-Global.com Inc, một công ty nghiên cứu thị trường khảo sát trực tuyến, đã cung cấp các mẫu khảo sát trực tuyến cho nghiên cứu độc quyền và bên thứ ba.
- Công ty của bạn có kinh nghiệm gì trong việc cung cấp mẫu trực tuyến cho nghiên cứu thị trường? Công ty đã cung cấp dịch vụ này được bao lâu rồi? Công ty có cung cấp các dịch vụ tương tự cho các mục đích khác như tiếp thị trực tiếp không? Nếu có, tỷ lệ công việc dành cho nghiên cứu thị trường chiếm bao nhiêu phần trăm?
Trả lời
Công ty e-Research-Global.com Inc. đã cung cấp các mẫu khảo sát trực tuyến từ năm 2003 cho ngành nghiên cứu thị trường - Bạn có nhân viên chịu trách nhiệm phát triển và giám sát hiệu suất của các thuật toán lấy mẫu và các chức năng tự động liên quan, đồng thời có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này không? Bạn cung cấp loại hình đào tạo nào về kỹ thuật lấy mẫu cho nhân viên tuyến đầu của mình?
Trả lời
e-Research-Global.Com Inc. có một nhân sự chủ chốt chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ nhân viên cũng như phát triển và giám sát tất cả các chức năng tự động. Nhân viên được đào tạo bởi nhân sự chủ chốt này, người đã có 20 năm kinh nghiệm phát triển nền tảng khảo sát trực tuyến độc đáo dành cho khách hàng của chúng tôi. - Bạn còn cung cấp những dịch vụ nào khác không? Bạn chỉ cung cấp mẫu thử hay có cung cấp đa dạng các dịch vụ thu thập và phân tích dữ liệu?
Trả lời
Công ty e-Research-Global.com Inc. chỉ cung cấp mẫu khảo sát trực tuyến cho các khách hàng có API phía cung cấp. Chúng tôi KHÔNG cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu. - Bạn lấy người tham gia từ những nguồn mẫu trực tuyến nào?
Trả lời
Những người tham gia của chúng tôi là những cá nhân đã xác nhận hai lần - Những nguồn nào trong số này là độc quyền hoặc riêng biệt và tỷ lệ phần trăm của từng nguồn trong tổng mẫu cung cấp cho người mua là bao nhiêu?
Trả lời
Mẫu khảo sát trực tuyến dành cho khách hàng nghiên cứu thị trường của chúng tôi hoàn toàn độc quyền. Không pha trộn từ bất kỳ nguồn nào khác. Tất cả đều được mã hóa. - Bạn đang sử dụng những kênh tuyển dụng nào cho từng nguồn mà bạn đã mô tả? Quy trình tuyển dụng của bạn có “mở cho tất cả” hay chỉ theo hình thức mời riêng? Bạn có sử dụng các phương pháp xác suất không? Bạn có sử dụng các mạng lưới liên kết và chương trình giới thiệu không, và tỷ lệ sử dụng các kênh này là bao nhiêu? Việc sử dụng các kênh này của bạn có thay đổi theo từng khu vực địa lý không?
Trả lời
Việc tuyển chọn mẫu khảo sát trực tuyến của e-Research-Global.com Inc. mở cho tất cả những ai từ 16 tuổi trở lên. Người tham gia từ tất cả các quốc gia với 36 ngôn ngữ khác nhau có thể đến trực tiếp với chúng tôi qua trang web, hoặc thông qua chương trình liên kết, hoặc qua chương trình giới thiệu thành viên, nhưng chỉ đăng ký trên trang web của chúng tôi. - Bạn sử dụng hình thức xác thực nào trong quá trình tuyển dụng để đảm bảo rằng người tham gia là thật, duy nhất và đúng như họ khai báo?
Trả lời
Mỗi ngày, tất cả thành viên mới đều được kiểm tra để đảm bảo họ đến từ quốc gia và vị trí mà họ khai báo – kiểm tra địa chỉ IP. Nếu không trùng khớp, sẽ không được tham gia khảo sát. Tên cũng được kiểm tra để xem có phải tên thật hay không, nếu không phải thì cũng không được tham gia khảo sát. Ngoài ra, giới tính cũng được đối chiếu với tên; nếu không phù hợp thì cũng không được tham gia khảo sát. Trong khảo sát đăng ký có một câu hỏi bẫy. Nếu trả lời sai câu hỏi bẫy này thì cũng không được tham gia khảo sát. Chúng tôi cũng sử dụng dấu vân tay kỹ thuật số - Bạn đang sử dụng thương hiệu
Trả lời
Chúng tôi chỉ sử dụng e-Research-Global.com và KHÔNG sử dụng ứng dụng di động. - Bạn cung cấp mô hình nào để giao mẫu? Dịch vụ quản lý, tự phục vụ, hay tích hợp API?
Trả lời
Chúng tôi hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường lớn cần thêm mẫu khảo sát và chỉ thực hiện việc này thông qua API phía cung cấp. - Nếu cung cấp các mẫu chặn
Trả lời
Chúng tôi KHÔNG cung cấp dịch vụ chặn mẫu hoặc nhiều nguồn. Chỉ có chúng tôi. Chúng tôi là nhà cung cấp mẫu duy nhất. - Trong số các nguồn mẫu mà bạn có, bạn sẽ mô tả mức độ phù hợp của từng nguồn cho các mục đích nghiên cứu khác nhau như thế nào? Ví dụ, có nguồn mẫu nào phù hợp cho việc thử nghiệm sản phẩm hoặc các tình huống tuyển chọn/gọi lại khác mà người mua có thể cần quay lại cùng một mẫu không? Mẫu có phù hợp cho bảng hỏi ngắn hay dài không? Có phù hợp cho bảng hỏi chỉ trên di động hoặc chỉ trên máy tính để bàn không? Có phù hợp để tuyển thành viên cho cộng đồng không? Cho các nhóm thảo luận trực tuyến không?
Trả lời
Chúng tôi là nhà cung cấp mẫu khảo sát và các thành viên sẽ tham gia hầu hết các loại khảo sát nếu đủ điều kiện. Không phù hợp với các khách hàng nghiên cứu thị trường - Hãy mô tả ngắn gọn quy trình tổng thể của bạn từ lúc mời tham gia đến khi hoàn thành khảo sát. Bạn thực hiện những bước nào để đạt được một mẫu khảo sát “giống với” dân số mục tiêu? Bạn đề xuất kiểm soát hạn ngạch nhân khẩu học nào, nếu có?
Trả lời
Vì chúng tôi là nhà cung cấp mẫu chỉ sử dụng API, khách hàng sẽ gửi các tiêu chí về số lượng mẫu cho các yếu tố như giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, ngôn ngữ, quốc gia, độ dài khảo sát và thiết bị sử dụng - Bạn đang nắm giữ những thông tin hồ sơ nào về ít nhất 80% thành viên trong panel của mình cũng như bất kỳ đối tượng nào được biết đến thông qua liên hệ trước đó? Những thông tin này khác nhau như thế nào tùy theo các nguồn mà bạn cung cấp? Mỗi dữ liệu đó được cập nhật thường xuyên như thế nào? Bạn có thể cung cấp những dữ liệu này dưới dạng bổ sung cho bộ dữ liệu không? Bạn thu thập thông tin hồ sơ này trực tiếp hay được cung cấp bởi bên thứ ba?
Trả lời
Các thành viên của chúng tôi trả lời các câu hỏi hồ sơ khi đăng ký và sau đó cũng có thêm các câu hỏi hồ sơ bổ sung. Thành viên có thể cập nhật hồ sơ của mình bất cứ lúc nào. Định kỳ, chúng tôi sẽ yêu cầu thành viên cập nhật hồ sơ. Không có cửa sổ bật lên chen ngang. - Bạn cần những thông tin gì về một dự án để có thể đưa ra ước tính về tính khả thi? Bạn làm gì, nếu có, để đưa ra giới hạn trên hoặc dưới cho các ước tính này?
Trả lời
Chúng tôi chỉ cung cấp mẫu cho các công ty nghiên cứu thị trường - Bạn sẽ làm gì nếu dự án tỏ ra không thể hoàn thành được tại hiện trường? Bạn có thông báo cho người mua mẫu về việc bạn sẽ sử dụng ai để hoàn thành dự án không? Trong những trường hợp như vậy, bạn duy trì và chứng nhận các nguồn bên thứ ba/nhà thầu phụ như thế nào?
Trả lời
Chúng tôi không tham gia vào lĩnh vực này vì chúng tôi chỉ cung cấp mẫu bổ sung cho khách hàng MR, người cũng có thành viên riêng, và họ sẽ quyết định liệu dự án có khả thi hay không. - Bạn có sử dụng hệ thống phân phối khảo sát
Trả lời
Bên cạnh việc sử dụng API phía cung, khách hàng của chúng tôi cũng có thể và đôi khi sử dụng hệ thống định tuyến riêng của họ cho người tham gia mà chúng tôi gửi, khi khảo sát ban đầu không còn khả dụng và họ có các khảo sát khác phù hợp với các tiêu chí của người tham gia như độ tuổi, giới tính, vị trí, v.v. - Bạn có đặt giới hạn về thời gian mà một người tham gia có thể ở trong hệ thống định tuyến trước khi họ đủ điều kiện tham gia khảo sát không?
Trả lời
Không, khách hàng làm điều đó và thường chỉ trong vài giây. - Những thông tin nào về một dự án được cung cấp cho những người tham gia tiềm năng trước khi họ quyết định có tham gia khảo sát hay không? Điều này khác nhau như thế nào tùy theo các nguồn mà bạn cung cấp?
Trả lời
Chỉ có một nguồn là chúng tôi. Người tham gia chỉ được cung cấp tên khảo sát, thời gian hoàn thành và phần thưởng. Không có thông tin nào khác được cung cấp. - Bạn có cho phép người tham gia lựa chọn một khảo sát từ danh sách các khảo sát có sẵn không? Nếu có, họ sẽ được cung cấp những thông tin gì về từng khảo sát để giúp họ đưa ra lựa chọn?
Trả lời
Chỉ đối với thư mời khảo sát, chỉ tên khảo sát, thời gian hoàn thành khảo sát và phần thưởng bằng tiền được hiển thị. Đối với cổng thành viên, dựa trên các tiêu chí do khách hàng đưa ra, thành viên cũng nhận được các thông tin tương tự: tiêu đề khảo sát, thời gian hoàn thành và phần thưởng. - Bạn có khả năng tăng
Trả lời
Khách hàng API MR thiết lập phần thưởng cho khảo sát và một khi đã thiết lập thì sẽ không thay đổi. - Bạn có đo lường mức độ hài lòng của người tham gia ở cấp độ từng dự án không? Nếu có, bạn có thể cung cấp dữ liệu chuẩn cho các dự án tương tự
Trả lời
Chúng tôi không thực hiện khảo sát khách hàng của API MR. Thường thì các khách hàng API tự làm điều đó. - Bạn có cung cấp báo cáo tổng kết về một dự án sau khi đã hoàn thành không? Nếu có, bạn có thể cung cấp một ví dụ không?
Trả lời
Chúng tôi không thực hiện khảo sát của khách hàng API MR. - Một cá nhân có thể tham gia khảo sát với tần suất như thế nào? Điều này khác nhau như thế nào giữa các nguồn mẫu của bạn? Thời gian trung bình và tối đa mà một người có thể đã tham gia các khảo sát trước khi họ tham gia khảo sát này là bao lâu? Bạn quản lý vấn đề này như thế nào?
Trả lời
Chúng tôi không giới hạn số lần một thành viên có thể tham gia. Vì các khảo sát đến từ các đối tác API và chúng tôi cung cấp mẫu được chọn dựa trên ngôn ngữ, quốc gia, độ tuổi, thu nhập... nên nếu thành viên thường xuyên kiểm tra khảo sát trên cổng thông tin của họ, họ có thể tham gia nhiều hơn, đặc biệt là nếu thuộc nhóm dân số chung. Hầu hết các khảo sát đều có nhiều tiêu chí ngoài những tiêu chí chung nhất, do đó số lần thử tham gia và hoàn thành khảo sát thực tế thấp hơn nhiều. Chúng tôi nhận thấy không có thành viên nào hoàn thành quá vài khảo sát mỗi ngày. - Bạn lưu trữ những dữ liệu nào về từng người tham gia, chẳng hạn như lịch sử tham gia gần đây, ngày tham gia, nguồn/kênh, v.v.? Bạn có thể cung cấp cho bên mua phân tích dự án dựa trên dữ liệu ở cấp độ cá nhân như vậy không? Bạn có thể bổ sung những dữ liệu này vào hồ sơ người tham gia của mình không?
Trả lời
Chúng tôi lưu trữ cho mỗi thành viên thông tin về tần suất đăng nhập, thiết bị và vị trí, số lượng khảo sát họ tham gia và kết quả cuối cùng - Vui lòng mô tả quy trình xác nhận danh tính của người tham gia ở cấp độ dự án. Vui lòng mô tả các quy trình này như cách chúng được thực hiện tại thời điểm người tham gia bắt đầu vào khảo sát hoặc hệ thống phân luồng.
Trả lời
Ngoài tất cả các biện pháp bảo vệ khi đăng ký, bao gồm câu hỏi bẫy - Bạn quản lý sự nhất quán và pha trộn nguồn ở cấp độ dự án như thế nào? Đối với các khảo sát theo dõi
Trả lời
Khách hàng API MR tự quản lý dự án của họ. Chúng tôi chỉ cung cấp người tham gia khảo sát. - Vui lòng mô tả cách bạn theo dõi chất lượng thành viên/người tham gia, cùng với bất kỳ chỉ số sức khỏe nào bạn duy trì đối với thành viên/người tham gia, và cách các chỉ số đó được sử dụng để mời, theo dõi, cách ly hoặc chặn người dùng khỏi việc truy cập nền tảng, bộ định tuyến hoặc một khảo sát. Bạn có quy trình nào để so sánh dữ liệu hồ sơ và dữ liệu đã biết với các câu trả lời trong khảo sát không?
Trả lời
Khách hàng API MR tự quản lý dự án của họ. Chúng tôi chỉ cung cấp người tham gia khảo sát trực tuyến và thực hiện tất cả những điều đã nêu ở trên trong các câu trả lời trước. - Đối với công việc mà bạn lập trình, lưu trữ và cung cấp dữ liệu khảo sát, bạn có những quy trình nào để giảm thiểu hoặc loại bỏ các hành vi không mong muốn trong khảo sát, chẳng hạn như
Trả lời
Khách hàng API MR tự quản lý dự án của họ. Chúng tôi chỉ cung cấp người tham gia khảo sát trực tuyến và thực hiện tất cả những điều đã nêu ở trên trong các câu trả lời trước. - Vui lòng cung cấp đường dẫn đến thông báo về quyền riêng tư của người tham gia
Trả lời
Chúng tôi có chính sách bảo mật bằng 36 ngôn ngữ khác nhau. Liên kết ở bên dưới.
https://www.e-research-global.com/VI/Bảng-điều-khiển-bảo-mật-thành-viên/
Những khái niệm chính của chính sách bảo mật bao gồm tuân thủ đạo đức của ESOMAR và các tổ chức tương tự ở các quốc gia khác, cũng như tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu của bang, quốc gia và khu vực. Ở cấp độ thành viên, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin khỏi bị mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc bị thay đổi. - Bạn tuân thủ các luật và quy định bảo vệ dữ liệu quan trọng áp dụng tại các khu vực pháp lý mà bạn hoạt động như thế nào? Bạn đáp ứng các yêu cầu liên quan đến việc xin sự đồng ý hoặc các căn cứ pháp lý khác cho việc xử lý dữ liệu cá nhân ra sao? Bạn giải quyết các yêu cầu về phản ứng khi xảy ra vi phạm dữ liệu, chuyển dữ liệu xuyên biên giới và lưu trữ dữ liệu như thế nào? Bạn đã bổ nhiệm cán bộ bảo vệ dữ liệu chưa?
Trả lời
Chúng tôi có một nhân viên bảo vệ dữ liệu và cho phép các thành viên được quyền bị lãng quên. Chúng tôi chưa từng gặp sự cố rò rỉ dữ liệu, và nếu có, chúng tôi sẽ thông báo cho các thành viên và khách hàng cũng như các bước mà chúng tôi đang thực hiện để khắc phục sự cố. Chúng tôi cũng chỉ lưu trữ lượng dữ liệu tối thiểu của thành viên – chỉ những dữ liệu cần thiết để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu mẫu của Khách hàng API. - Làm cách nào để người tham gia có thể cung cấp, quản lý và chỉnh sửa sự đồng ý của họ đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân? Bạn cung cấp những kênh hỗ trợ nào cho người tham gia?
Trả lời
Tất cả thành viên của chúng tôi có thể đăng nhập bất cứ lúc nào để thay đổi, cập nhật thông tin cá nhân của mình, v.v., và có thể chọn rời khỏi hệ thống cũng như xóa toàn bộ thông tin bất cứ lúc nào. Thành viên cũng có thể gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày. - Bạn theo dõi và tuân thủ các luật và quy định liên quan khác, chẳng hạn như những quy định có thể ảnh hưởng đến các khoản khuyến khích trả cho người tham gia, như thế nào?
Trả lời
Tất cả thành viên đều được thanh toán qua PayPal.com và PayPal tuân thủ các quy định pháp luật trong nước khi trả thưởng cho các thành viên của chúng tôi. - Cách tiếp cận của bạn đối với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em và thanh thiếu niên là gì? Bạn có tuân thủ các tiêu chuẩn và hướng dẫn do các hiệp hội thành viên của ESOMAR hoặc GRBN đưa ra không? Bạn tuân thủ các luật và quy định về bảo vệ dữ liệu hiện hành như thế nào?
Trả lời
Chúng tôi KHÔNG có thành viên nào dưới 16 tuổi có thể tham gia khảo sát trực tuyến. - Bạn có thực hiện “bảo vệ dữ liệu ngay từ thiết kế”
Trả lời
Vâng, dữ liệu thành viên được giữ riêng biệt - trong một cơ sở dữ liệu mã hóa khác. Dữ liệu thành viên được mã hóa và chỉ thành viên mới biết mật khẩu tài khoản của mình. - Các yếu tố chính của chương trình tuân thủ an ninh thông tin của bạn là gì? Vui lòng nêu rõ các khung tiêu chuẩn hoặc quy trình kiểm toán mà bạn tuân thủ hoặc đã được chứng nhận. Chương trình của bạn có bao gồm đánh giá rủi ro dựa trên tài sản và quy trình kiểm toán nội bộ không?
Trả lời
Chúng tôi thực hiện bảo mật thông tin – chỉ một số người được ủy quyền mới có thể truy cập vào thông tin do e-Research-Global.com Inc. lưu giữ và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu với các bản sao lưu an toàn, để dữ liệu được lưu trữ một cách đáng tin cậy, an toàn, được mã hóa và đồng thời chỉ cho phép nhân viên hoặc khách hàng truy cập giới hạn khi thật sự cần thiết. - Bạn có chứng nhận hoặc tuân thủ theo một khung chất lượng như ISO 20252 không?
Trả lời
Vâng, ví dụ như chúng tôi lưu giữ hồ sơ chính trong 12 tháng hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Bất kỳ hồ sơ nghiên cứu dự án nào cần thiết cho việc truy xuất nguồn gốc và tái lập dự án đều được lưu giữ ít nhất 24 tháng và tuân thủ tất cả các quy trình đảm bảo chất lượng cho khách hàng của chúng tôi. - Bạn có thể cung cấp cho người mua những thông tin nào sau đây, tổng hợp theo quốc gia và nguồn? Vui lòng đính kèm liên kết hoặc tệp mẫu báo cáo cho từng chỉ số mà bạn sử dụng.
Trả lời
Khách hàng của chúng tôi theo dõi thông tin này vì chúng tôi chỉ gửi cho họ những người tham gia khảo sát dựa trên các tiêu chí phía cung cấp của API.