Prijavi se
ESOMAR 37 pitanja za pomoć kupcima online uzoraka

Odgovori na ESOMAR 37 pitanja za pomoć kupcima online uzoraka

PROFIL KOMPANIJE
e-Research-Global.com Inc, online kompanija za istraživanje tržišta putem anketa, pruža online uzorke za vlasnička i treća istraživanja.
  1. Kakvo iskustvo vaša kompanija ima u pružanju online uzoraka za istraživanje tržišta? Koliko dugo pružate ovu uslugu? Da li također pružate slične usluge za druge svrhe, poput direktnog marketinga? Ako da, koliki je udio vašeg rada koji se odnosi na istraživanje tržišta?
    Odgovor
    e-Research-Global.com Inc. pruža online uzorke za ankete od 2003. godine za industriju istraživanja tržišta
  2. Da li imate osoblje koje je zaduženo za razvoj i praćenje performansi algoritama za uzorkovanje i srodnih automatizovanih funkcija, a koje također posjeduje znanje i iskustvo u ovoj oblasti? Kakvu obuku iz tehnika uzorkovanja pružate svom osoblju na terenu?
    Odgovor
    e-Research-Global.Com Inc. ima ključnog člana osoblja koji je odgovoran za sve zaposlenike te za razvoj i nadzor svih automatiziranih funkcija. Osoblje obučava ovaj ključni član tima, koji ima 20 godina iskustva u razvoju naše jedinstvene online platforme za anketne uzorke za klijente.
  3. Koje još usluge nudite? Da li pokrivate samo uzorkovanje, ili nudite širok spektar usluga prikupljanja i analize podataka?
    Odgovor
    e-Research-Global.com Inc. pruža online uzorke za ankete samo klijentima koji imaju API za dobavljače. NE pružamo usluge analize podataka.
  4. Iz kojih izvora online uzoraka prikupljate učesnike?
    Odgovor
    Naši učesnici su osobe koje su dvostruko potvrdile svoj pristanak, uz SMS verifikaciju, koje se prijavljuju putem naše web stranice, popunjavaju registracijska pitanja i pristaju učestvovati u online istraživanjima putem anketa, za što su nagrađeni. Svi članovi moraju imati 16 ili više godina da bi mogli učestvovati u online anketama.
  5. Koji od ovih izvora su vlasnički ili ekskluzivni i koliki je procentualni udio svakog u ukupnom uzorku koji se pruža kupcu?
    Odgovor
    Online uzorak za anketu za naše MR klijente je 100 posto vlasnički. Nema miješanja iz drugih izvora. Sve je šifrirano.
  6. Koje kanale za regrutaciju koristite za svaki od izvora koje ste opisali? Da li je proces regrutacije „otvoren za sve“ ili samo po pozivu? Da li koristite probabilističke metode? Da li koristite partnerske mreže i programe preporuka, i u kojim omjerima? Kako se vaša upotreba ovih kanala razlikuje u zavisnosti od geografije?
    Odgovor
    e-Research-Global.com Inc. online regrutacija uzoraka za anketu je otvorena za sve osobe starije od 16 godina. Učesnici iz svih zemalja na 36 jezika dolaze direktno do nas putem naše web stranice ili kroz naš partnerski program putem registracije na web stranici, ili putem programa preporuke članova isključivo za registraciju na našoj web stranici.
  7. Koji oblik provjere koristite u procesu regrutacije kako biste osigurali da su učesnici stvarni, jedinstveni i da su zaista osobe za koje se predstavljaju?
    Odgovor
    Svaki dan se svi novi članovi pregledaju kako bi se provjerilo da li su iz zemlje i lokacije koju su naveli – provjerava se IP adresa. Ako se ne poklapa, nije dozvoljeno učestvovati u anketama. Ime se provjerava da li može biti stvarno ime, i ako nije, također nije dozvoljeno učestvovati u anketama. Također, za ime se provjerava i spol, i ako se ne poklapa, nije dozvoljeno učestvovati u anketama. U okviru registracione ankete postoji i trik-pitanje. Ako član ne prođe trik-pitanje, nije mu dozvoljeno učestvovati u anketama. Također koristimo digitalno otisak prsta
  8. Koji brend
    Odgovor
    Koristimo samo e-Research-Global.com i NE koristimo mobilnu aplikaciju.
  9. Koji model
    Odgovor
    Radimo sa velikim firmama za marketinška istraživanja koje trebaju dodatni uzorak i to radimo isključivo koristeći supply-side API.
  10. Ako nudite presjeke ili omogućavate pristup više od jednog izvora, koji nivo transparentnosti pružate u vezi sa sastavom vašeg uzorka
    Odgovor
    Ne nudimo presretanja niti više od jednog izvora. Samo mi. Mi smo pružatelj uzoraka.
  11. Od dostupnih uzoraka izvora, kako biste opisali prikladnost svakog za različite istraživačke primjene? Na primjer, postoji li uzorak koji je pogodan za testiranje proizvoda ili druge situacije regrutacije/ponovnog pozivanja gdje kupac možda treba ponovo kontaktirati isti uzorak? Da li je uzorak prikladan za kraće ili duže upitnike? Za upitnike koji se rade isključivo na mobilnim uređajima ili samo na desktop računarima? Da li je pogodan za regrutaciju za zajednice? Za online fokus grupe?
    Odgovor
    Mi smo pružatelj uzoraka i naši članovi su dostupni za većinu tipova anketa, ako ispunjavaju uslove. Nije pogodno za klijente iz oblasti istraživanja tržišta koji žele stvoriti jedinstvenu zajednicu. Dužina ankete nije bitna, kao ni to da li je navedena u pozivnici ili na portalu za članove, kao ni to da li se anketa radi putem mobitela, računara ili oba uređaja.
  12. Ukratko opišite svoj cjelokupni proces od poziva do završetka ankete. Koje korake poduzimate kako biste dobili uzorak koji „izgleda kao“ ciljana populacija? Koje demografske kvote, ako ih preporučujete, biste predložili?
    Odgovor
    Pošto smo dobavljač uzoraka koji koristi samo API, klijent šalje kvalifikacije za N po spolu, dobi, nivou prihoda, jeziku, zemlji, dužini ankete i za mobilne uređaje, desktop ili oba. Ako je profilno pitanje u našem sistemu, odaberite i to. Klijent određuje kontrolu kvota, ne mi.
  13. Koje profilne informacije posjedujete za najmanje 80% svojih članova panela, kao i za sve ispitanike koje ste prethodno kontaktirali? Kako se te informacije razlikuju u zavisnosti od izvora koje nudite? Koliko često se svaka od tih informacija ažurira? Možete li te podatke dostaviti kao dodatke uz skup podataka? Da li te profilne informacije prikupljate direktno ili ih dobivate od treće strane?
    Odgovor
    Naši članovi popunjavaju pitanja o profilu prilikom registracije, a nakon toga imaju i dodatna pitanja o profilu. Članovi mogu ažurirati svoj profil u bilo kojem trenutku. Povremeno tražimo od članova da ažuriraju svoj profil. Nema prekida
  14. Koje informacije su vam potrebne o projektu da biste mogli dati procjenu izvodljivosti? Šta, ako išta, radite da biste dali gornje ili donje granice oko tih procjena?
    Odgovor
    Mi pružamo uzorke samo firmama za istraživanje tržišta
  15. Šta radite ako se ispostavi da vam je nemoguće završiti projekat na terenu? Da li obavještavate kupca uzorka o tome koga biste angažovali za završetak projekta? U takvim okolnostima, kako održavate i certificirate treće strane/kooperante?
    Odgovor
    Mi nismo uključeni u ovo područje jer mi dostavljamo dodatni uzorak MR klijentu koji također ima svoje članove, a oni određuju da li je projekat nemoguć.
  16. Da li koristite survey router ili bilo koje tehnike upravljanja prinosom? Ako da, molimo opišite kako raspoređujete učesnike na ankete. Kako se potencijalni učesnici pozivaju da učestvuju u studiji? Molimo navedite kako se to radi za svaki izvor koji nudite.
    Odgovor
    Pored korištenja supply-side API-ja, naši klijenti mogu, a ponekad i koriste vlastiti router za učesnika kojeg im pošaljemo, kada početna anketa više nije dostupna, a oni imaju druge ankete koje odgovaraju parametrima učesnika, kao što su dob, spol, lokacija itd.
  17. Da li postavljate ograničenja na količinu vremena koju učesnik može provesti u ruteru prije nego što se kvalifikuje za anketu?
    Odgovor
    Ne, klijent to radi i obično za nekoliko sekundi.
  18. Koje informacije o projektu se daju potencijalnim učesnicima prije nego što odluče da li će učestvovati u anketi ili ne? Kako se to razlikuje u zavisnosti od izvora koje nudite?
    Odgovor
    Samo jedan izvor, a to smo mi. Učesniku se daje naziv ankete, vrijeme potrebno za popunjavanje i nagrada. Nema drugih informacija.
  19. Dozvoljavate li učesnicima da izaberu anketu iz ponude dostupnih anketa? Ako da, šta im se kaže o svakoj anketi što im pomaže da donesu tu odluku?
    Odgovor
    Za pozive na anketu navode se samo naziv ankete, vrijeme potrebno za popunjavanje ankete i novčana nagrada. Na članskom portalu, na osnovu kvalifikacija koje određuje klijent, članu se daju iste informacije: naziv ankete, vrijeme potrebno za popunjavanje i nagrada.
  20. Koju mogućnost imate da povećate
    Odgovor
    API MR klijenti postavljaju nagradu za anketu i jednom kada je postavljena, ne mijenja se.
  21. Da li mjerite zadovoljstvo učesnika na nivou pojedinačnih projekata? Ako da, možete li pružiti normativne podatke za slične projekte
    Odgovor
    Mi ne radimo ankete klijenata kao API MR. To često rade API klijenti.
  22. Da li pružate izvještaj o analizi projekta nakon što je završen? Ako da, možete li navesti primjer?
    Odgovor
    Mi ne radimo ankete klijenata kao API MR.
  23. Koliko često ista osoba može učestvovati u anketi? Kako se to razlikuje među vašim izvorima uzorka? Koliko je prosječno i maksimalno vrijeme tokom kojeg je osoba već učestvovala u anketama prije nego što je pristupila ovoj anketi? Kako to upravljate?
    Odgovor
    Nemamo ograničenja koliko često član može učestvovati. Pošto ankete dolaze od API partnera, a mi pružamo uzorak koji se bira na osnovu jezika, zemlje, dobi, prihoda... ako član često provjerava ankete na svom portalu, može učestvovati češće, posebno ako pripada općoj populaciji. Većina anketa ima niz parametara osim onih najopćenitijih, tako da su pokušaji učešća i završavanja anketa znatno manji. Ne vidimo da članovi završavaju više od nekoliko anketa dnevno.
  24. Koje podatke vodite o pojedinačnim učesnicima, kao što su nedavna istorija učešća, datum
    Odgovor
    Vodimo evidenciju za svakog člana o tome koliko često se prijavljuje, koji uređaj i lokaciju koristi, koliko anketa pokušava da uradi i konačan ishod
  25. Molimo opišite vaše procedure za potvrdu identiteta učesnika na nivou projekta. Opišite ove procedure onako kako se primjenjuju na ulazu u anketu ili router.
    Odgovor
    Pored svih sigurnosnih mjera prilikom registracije, uključujući i kontrolno pitanje, imamo i kontrolno pitanje na nivou klijentske API aplikacije prije nego što se anketa poveže sa klijentovom anketom za određenu demografsku grupu u svim zemljama i jezicima. Ako korisnik ne prođe kontrolno pitanje, anketa se ne prikazuje i zapis o tome se bilježi u korisničkoj zoni.
  26. Kako upravljate dosljednošću izvora i miješanjem na nivou projekta? Kada je riječ o trackerima, kako osiguravate da priroda i sastav uzoraka izvora ostanu isti tokom vremena? Imate li izvještaje o mješavinama i izvorima koje možete dostaviti kupcima? Može li se izvor dodati uz podatke o učesnicima?
    Odgovor
    API MR klijenti upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbjeđujemo učesnike anketa.
  27. Molimo opišite kako pratite kvalitet učesnika/članova, zajedno sa svim zdravstvenim parametrima koje vodite o članovima/učesnicima, te kako se ti podaci koriste za pozivanje, praćenje, stavljanje u karantin i blokiranje osoba od pristupa platformi, ruteru ili anketi. Koje procese imate uspostavljene za poređenje profilisanih i poznatih podataka sa odgovorima datim tokom ankete?
    Odgovor
    API MR klijenti upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbjeđujemo učesnike za online ankete i radimo sve što je navedeno iznad u prethodnim odgovorima.
  28. Za rad u kojem programirate, hostujete i isporučujete podatke iz ankete, koje procese imate uspostavljene kako biste smanjili ili eliminisali neželjena ponašanja tokom popunjavanja ankete, kao što su:
    Odgovor
    API MR klijenti upravljaju svojim projektima. Mi samo obezbjeđujemo učesnike za online ankete i radimo sve što je prethodno navedeno u prethodnim odgovorima.
  29. Molimo vas da dostavite link do vaše obavijesti o privatnosti učesnika
    Odgovor
    Imamo politiku privatnosti na svakom od naših 36 jezika. Link se nalazi ispod.
    https://www.e-research-global.com/BS/Zaštita-privatnosti-članova-Panela/

    Ključni koncepti politike privatnosti uključuju poštivanje etičkih načela ESOMAR-a i svih sličnih organizacija u drugim zemljama, kao i usklađenost sa državnim, nacionalnim i regionalnim propisima o zaštiti podataka. Na nivou članova imamo sigurnosne mjere kako bismo zaštitili podatke od gubitka, zloupotrebe i izmjene bilo kojih informacija.
  30. Kako se pridržavate ključnih zakona i propisa o zaštiti podataka koji važe u različitim jurisdikcijama u kojima poslujete? Kako ispunjavate zahtjeve u vezi sa pristankom ili drugim pravnim osnovama za obradu ličnih podataka? Kako ispunjavate zahtjeve koji se odnose na odgovor na povredu podataka, prekogranični prijenos i čuvanje podataka? Da li ste imenovali službenika za zaštitu podataka?
    Odgovor
    Imamo službenika za zaštitu podataka i omogućavamo našim članovima da budu zaboravljeni. Nikada nismo imali curenje podataka, a ako bi se to desilo, obavijestili bismo članove i klijente te ih informisali o koracima koje poduzimamo kako bismo otklonili problem. Također, čuvamo minimalnu količinu podataka o članovima – samo one podatke koji su potrebni da bismo najbolje ispunili zahtjeve uzorka API klijenta.
  31. Kako učesnici mogu dati, upravljati i revidirati saglasnost za obradu svojih ličnih podataka? Koje kanale podrške pružate učesnicima?
    Odgovor
    Svi naši članovi mogu se prijaviti u bilo kojem trenutku i promijeniti ili ažurirati svoje lične podatke, itd., kao i odjaviti se i biti zaboravljeni u bilo kojem trenutku. Članovi nam također mogu poslati e-mail, a mi odgovaramo u roku od jednog dana.
  32. Kako pratite i poštujete druge važeće zakone i propise, uključujući one koji mogu uticati na isplatu podsticaja učesnicima?
    Odgovor
    Svi naši članovi se isplaćuju putem PayPal.com, a PayPal poštuje zakone zemlje prilikom nagrađivanja naših članova.
  33. Koji je vaš pristup prikupljanju i obradi ličnih podataka djece i mladih? Da li se pridržavate standarda i smjernica koje su propisale ESOMAR ili članice udruženja GRBN? Kako osiguravate usklađenost sa važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka?
    Odgovor
    Nemamo članove mlađe od 16 godina koji mogu učestvovati u online anketama.
  34. Da li primjenjujete „zaštitu podataka kroz dizajn“
    Odgovor
    Da, podaci o članovima se čuvaju odvojeno – u drugoj šifriranoj bazi podataka. Podaci o članovima su šifrirani i samo član zna lozinku za svoj račun.
  35. Koji su ključni elementi vašeg programa usklađenosti sa sigurnošću informacija? Molimo navedite okvir
    Odgovor
    Mi prakticiramo povjerljivost – samo nekoliko ovlaštenih osoba može pristupiti informacijama koje posjeduje e-Research-Global.com Inc. i održavamo integritet informacija sigurnim backupima, tako da su podaci pouzdano pohranjeni, zaštićeni i enkriptovani, a istovremeno omogućavamo ograničen pristup osoblju ili klijentima isključivo po principu potrebe za znanjem.
  36. Da li posjedujete certifikat ili se pridržavate okvira kvaliteta kao što je ISO 20252?
    Odgovor
    Da, na primjer, primarne evidencije čuvamo 12 mjeseci ili za period koji je dogovoren s klijentima. Svi projektni istraživački zapisi koji su potrebni za praćenje i ponovljivost projekta čuvaju se najmanje 24 mjeseca i prate sve prakse za kvalitetne učesnike za naše klijente.
  37. Koje od sljedećeg možete pružiti kupcima, zbirno i po zemlji i izvoru? Molimo vas da uključite link ili priložite primjer izvještaja za svaku od metrika koje koristite.
    Odgovor
    Naši klijenti prate ove informacije jer im mi šaljemo samo paneliste za njihove ankete na osnovu kriterija sa strane API-ja za dobavljače.