PROFIL DE L'ENTREPRISE
e-Research-Global.com Inc, une société d'études de marché en ligne, fournit des échantillons en ligne pour des recherches propriétaires et tierces.
- Quelle expérience votre entreprise a-t-elle dans la fourniture d’échantillons en ligne pour les études de marché ? Depuis combien de temps proposez-vous ce service ? Proposez-vous également des services similaires pour d’autres usages, tels que le marketing direct ? Si oui, quelle proportion de votre activité concerne les études de marché ?
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e-Research-Global.com Inc. fournit exclusivement des échantillons pour enquêtes en ligne depuis 2003 à l'industrie des études de marché - Avez-vous du personnel chargé de développer et de surveiller la performance des algorithmes d’échantillonnage et des fonctions automatisées associées, qui possède également des connaissances et de l’expérience dans ce domaine ? Quelle formation aux techniques d’échantillonnage fournissez-vous à votre personnel de première ligne ?
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e-Research-Global.Com Inc. dispose d’un membre clé du personnel responsable de l’ensemble de l’équipe ainsi que du développement et du suivi de toutes les fonctions automatisées. Le personnel est formé par ce membre clé, qui possède 20 ans d’expérience dans le développement de notre plateforme unique d’échantillonnage pour enquêtes en ligne destinée à nos clients. - Quels autres services proposez-vous ? Offrez-vous uniquement des services d’échantillonnage, ou proposez-vous une gamme étendue de services de collecte et d’analyse de données ?
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e-Research-Global.com Inc. ne fournit des échantillons d'enquêtes en ligne qu'aux clients disposant d'une API côté fournisseur. Nous n'offrons PAS de services d'analyse de données. - Quelles sources d’échantillons en ligne utilisez-vous pour recruter des participants ?
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Nos participants sont des personnes ayant donné un double consentement, avec vérification par SMS, qui s’inscrivent via notre site web, remplissent les questions d’inscription et acceptent de participer à des études de sondages en ligne en échange de récompenses. Tous les membres doivent avoir au moins 16 ans pour participer aux enquêtes en ligne. - Lesquelles de ces sources sont propriétaires ou exclusives, et quelle est la part en pourcentage de chacune dans l’échantillon total fourni à un acheteur ?
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L’échantillon d’enquête en ligne pour nos clients en études de marché est 100 % propriétaire. Aucun mélange avec d’autres sources. Tout est crypté. - Quels canaux de recrutement utilisez-vous pour chacune des sources que vous avez décrites ? Le processus de recrutement est-il « ouvert à tous » ou uniquement sur invitation ? Utilisez-vous des méthodes probabilistes ? Faites-vous appel à des réseaux d’affiliation et à des programmes de parrainage, et dans quelles proportions ? Comment l’utilisation de ces canaux varie-t-elle selon la zone géographique ?
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Le recrutement d’échantillons pour les enquêtes en ligne de e-Research-Global.com Inc. est ouvert à toute personne âgée de 16 ans et plus. Les participants de tous les pays, parlant 36 langues, nous rejoignent directement via notre site web ou par le biais de notre programme d’affiliation, en s’inscrivant sur notre site web ou grâce à notre programme de parrainage de membres, uniquement via l’inscription sur notre site. - Quelle forme de validation utilisez-vous lors du recrutement pour vous assurer que les participants sont réels, uniques et qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être ?
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Chaque jour, tous les nouveaux membres sont examinés afin de vérifier qu’ils proviennent bien du pays et de la localisation qu’ils déclarent – vérification de l’adresse IP. Si cela ne correspond pas, aucun accès aux enquêtes n’est autorisé. Le nom est vérifié pour s’assurer qu’il s’agit d’un nom réel ; si ce n’est pas le cas, l’accès aux enquêtes est refusé. De plus, pour le prénom, le genre est vérifié par rapport au prénom. Si cela ne correspond pas, l’accès aux enquêtes est refusé. Dans le questionnaire d’inscription, une question piège est incluse. Si le test de la question piège n’est pas réussi, l’accès aux enquêtes est refusé. Nous utilisons également l’empreinte digitale numérique - Quelle marque
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Nous utilisons uniquement e-Research-Global.com et nous n'utilisons PAS d'application mobile. - Quel
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Nous travaillons avec de grandes sociétés d’études de marché qui ont besoin d’échantillons supplémentaires et nous le faisons uniquement via une API côté offre. - Si vous proposez des intercepts ou donnez accès à plusieurs sources, quel niveau de transparence offrez-vous concernant la composition de votre échantillon
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Nous n'offrons PAS d'interceptions ni plus d'une source. Uniquement nous. Nous sommes le fournisseur d'échantillons. - Parmi les sources d’échantillons dont vous disposez, comment décririez-vous l’adéquation de chacune pour différents types de recherches ? Par exemple, certains échantillons conviennent-ils aux tests de produits ou à d’autres situations de recrutement/rappel où l’acheteur pourrait avoir besoin de recontacter les mêmes personnes ? L’échantillon est-il adapté à des questionnaires courts ou longs ? À des questionnaires uniquement mobiles ou uniquement sur ordinateur ? Est-il adapté au recrutement pour des communautés ? Pour des forums ou des groupes de discussion en ligne ?
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Nous sommes un fournisseur d’échantillons et des membres sont disponibles pour la plupart des types d’enquêtes, s’ils répondent aux critères requis. Ce service ne convient pas aux clients en études de marché souhaitant créer une communauté unique. La durée de l’enquête n’a pas d’importance, que ce soit comme indiqué dans l’invitation, sur le portail membre, ou selon qu’elle soit réalisée sur mobile, sur ordinateur, ou les deux. - Décrivez brièvement votre processus global, de l’invitation à la complétion du sondage. Quelles étapes suivez-vous pour obtenir un échantillon qui « ressemble » à la population cible ? Quels contrôles de quotas démographiques recommandez-vous, le cas échéant ?
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Comme nous sommes un fournisseur d’échantillons utilisant uniquement une API, le client envoie les critères de sélection pour N concernant le genre, l’âge, le niveau de revenu, la langue, le pays, la durée du sondage, ainsi que le type d’appareil - Quelles informations de profil détenez-vous sur au moins 80 % de vos membres du panel ainsi que sur tout répondant intercepté dont vous avez connaissance suite à un contact antérieur ? En quoi ces informations diffèrent-elles selon les sources que vous proposez ? À quelle fréquence chacun de ces points de données est-il mis à jour ? Pouvez-vous fournir ces points de données en tant qu’ajouts à l’ensemble de données ? Recueillez-vous ces informations de profil directement ou sont-elles fournies par un tiers ?
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Nos membres remplissent des questions de profil lors de l'inscription et, une fois membres, ils ont également des questions de profil supplémentaires. Les membres peuvent mettre à jour leur profil à tout moment. Nous leur demandons périodiquement de mettre à jour leur profil. Aucun message d'interception. - De quelles informations avez-vous besoin à propos d’un projet pour pouvoir en estimer la faisabilité ? Que faites-vous, le cas échéant, pour donner des limites supérieures ou inférieures à ces estimations ?
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Nous fournissons des échantillons uniquement aux instituts d’études de marché afin de les aider avec leurs panels existants. Les instituts d’études de marché évaluent la faisabilité et font souvent appel à nous. - Que faites-vous si le projet s’avère impossible à réaliser sur le terrain ? Informez-vous l’acheteur de l’échantillon de l’identité de la personne ou de l’entreprise à qui vous confieriez la réalisation du projet ? Dans de telles circonstances, comment maintenez-vous et certifiez-vous les sources tierces ou les sous-traitants ?
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Nous ne sommes pas impliqués dans ce domaine, car nous fournissons un échantillon supplémentaire au client MR, qui a également ses propres membres, et c’est lui qui détermine si le projet est impossible. - Utilisez-vous un routeur d’enquêtes ou des techniques de gestion du rendement ? Si oui, veuillez décrire comment vous procédez à l’allocation des participants aux enquêtes. Comment les participants potentiels sont-ils invités à participer à une étude ? Veuillez préciser comment cela est fait pour chacune des sources que vous proposez.
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En plus d’utiliser l’API côté offre, nos clients peuvent, et parfois le font, utiliser leur propre routeur pour un participant que nous leur envoyons, lorsque l’enquête initiale n’est plus disponible et qu’ils disposent d’autres enquêtes correspondant aux paramètres du participant, tels que l’âge, le sexe, la localisation, etc. - Fixez-vous des limites sur le temps qu’un participant peut passer dans le routeur avant de pouvoir accéder à une enquête ?
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Non, c’est le client qui le fait, et généralement en quelques secondes. - Quelles informations sur un projet sont communiquées aux participants potentiels avant qu’ils ne décident de répondre ou non à l’enquête ? En quoi cela diffère-t-il selon les sources que vous proposez ?
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Une seule source, qui est nous. Le participant reçoit le titre de l’enquête, le temps nécessaire pour la compléter et la récompense. Aucune autre information n’est fournie. - Permettez-vous aux participants de choisir un questionnaire parmi une sélection de questionnaires disponibles ? Si oui, quelles informations leur sont données sur chaque questionnaire pour les aider à faire leur choix ?
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Pour les invitations à des enquêtes, seuls le nom de l’enquête, le temps nécessaire pour la compléter et la récompense monétaire sont indiqués. Pour le portail membre, en fonction des critères définis par le client, le membre reçoit les mêmes informations : titre de l’enquête, temps de complétion et récompense. - Quelle capacité avez-vous d’augmenter
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Les clients API MR définissent une récompense pour l'enquête et, une fois fixée, elle n'est pas modifiée. - Mesurez-vous la satisfaction des participants au niveau de chaque projet individuel ? Si oui, pouvez-vous fournir des données normatives pour des projets similaires
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Nous ne réalisons pas les enquêtes des clients API en tant qu’institut d’études de marché - Fournissez-vous un rapport de débriefing sur un projet une fois qu'il est terminé ? Si oui, pouvez-vous donner un exemple ?
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Nous ne réalisons pas d’enquêtes clients API MR. - À quelle fréquence une même personne peut-elle participer à une enquête ? Comment cela varie-t-il selon vos sources d’échantillonnage ? Quelle est la durée moyenne et maximale pendant laquelle une personne a déjà participé à des enquêtes avant de prendre part à celle-ci ? Comment gérez-vous cela ?
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Nous n’imposons aucune limite quant au nombre de participations d’un membre. Les enquêtes proviennent de partenaires via API et nous fournissons un échantillon sélectionné selon la langue, le pays, l’âge, le revenu, etc. Si un membre consulte fréquemment les enquêtes sur son portail, il peut participer plus souvent, surtout s’il fait partie de la population générale. La plupart des enquêtes comportent plusieurs critères de sélection en plus des critères généraux, ce qui fait que les tentatives de participation et les enquêtes complétées restent limitées. Nous constatons qu’aucun membre ne complète plus que quelques enquêtes par jour. - Quelles données conservez-vous sur les participants individuels, telles que l’historique de participation récent, la ou les dates d’inscription, la source/le canal, etc. ? Êtes-vous en mesure de fournir aux acheteurs une analyse de projet basée sur ces données individuelles ? Pouvez-vous ajouter ces points de données aux dossiers de vos participants ?
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Nous conservons pour chaque membre la fréquence de connexion, l’appareil et la localisation, ainsi que le nombre d’enquêtes tentées et leur issue finale - Veuillez décrire vos procédures de confirmation de l'identité des participants au niveau du projet. Veuillez décrire ces procédures telles qu'elles sont mises en œuvre au moment de l'entrée dans une enquête ou un routeur.
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En plus de toutes les mesures de sécurité lors de l'inscription, y compris la question piège, nous avons également une question piège au niveau du projet API côté client avant que le sondage ne soit relié au sondage client pour un segment démographique particulier dans tous les pays et toutes les langues. Si le test de la question piège échoue, le sondage n'est pas affiché et un enregistrement est créé dans l'espace membre. - Comment gérez-vous la cohérence et le mélange des sources au niveau du projet ? En ce qui concerne les trackers, comment vous assurez-vous que la nature et la composition des sources d’échantillons restent constantes dans le temps ? Disposez-vous de rapports sur les mélanges et les sources pouvant être fournis aux acheteurs ? Est-il possible d’ajouter l’information sur la source aux enregistrements de données des participants ?
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Les clients API MR gèrent leurs projets. Nous fournissons uniquement les participants aux enquêtes. - Veuillez décrire votre suivi de la qualité des participants/membres, ainsi que les indicateurs de santé que vous maintenez sur les membres/participants, et la manière dont ces indicateurs sont utilisés pour inviter, suivre, mettre en quarantaine ou bloquer des personnes de l’accès à la plateforme, au routeur ou à une enquête. Quels processus avez-vous mis en place pour comparer les données profilées et connues aux réponses fournies lors des enquêtes ?
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Les clients API MR gèrent leurs projets eux-mêmes. Nous fournissons uniquement des participants pour des enquêtes en ligne et effectuons tout ce qui a été mentionné ci-dessus dans les réponses précédentes. - Pour les travaux où vous programmez, hébergez et livrez les données d’enquête, quels processus avez-vous mis en place pour réduire ou éliminer les comportements indésirables au sein de l’enquête, tels que :
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Les clients API MR gèrent leurs propres projets. Nous fournissons uniquement des participants pour les enquêtes en ligne et effectuons tout ce qui a été mentionné ci-dessus dans les réponses précédentes. - Veuillez fournir le lien vers votre avis de confidentialité destiné aux participants
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Nous avons une politique de confidentialité dans chacune de nos 36 langues. Le lien se trouve ci-dessous.
https://www.e-research-global.com/FR/Membres-Confidentialité/
Les principes clés de la politique de confidentialité consistent à respecter l’éthique de l’ESOMAR et de toutes les organisations similaires dans chaque pays, ainsi qu’à se conformer aux réglementations sur la protection des données au niveau de l’État, du pays et de la région. Au niveau des membres, nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger contre la perte, l’utilisation abusive et la modification de toute information. - Comment vous conformez-vous aux principales lois et réglementations sur la protection des données applicables dans les différentes juridictions où vous opérez ? Comment répondez-vous aux exigences relatives au consentement ou à d’autres bases légales pour le traitement des données personnelles ? Comment gérez-vous les obligations en matière de réponse aux violations de données, de transfert transfrontalier et de conservation des données ? Avez-vous nommé un délégué à la protection des données ?
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Nous avons un délégué à la protection des données et permettons à nos membres d’exercer leur droit à l’oubli. Nous n’avons jamais subi de violation de données, mais si cela devait arriver, nous informerions immédiatement nos membres et clients ainsi que des mesures prises pour y remédier. Nous ne conservons également qu’un minimum de données sur nos membres – uniquement celles nécessaires pour répondre au mieux aux exigences d’échantillonnage des clients de l’API. - Comment les participants peuvent-ils donner, gérer et réviser leur consentement pour le traitement de leurs données personnelles ? Quels canaux de support mettez-vous à disposition des participants ?
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Tous nos membres peuvent se connecter à tout moment et modifier ou mettre à jour leurs informations personnelles, etc. Ils peuvent également se désinscrire et demander l’effacement de leurs données à tout moment. Les membres peuvent aussi nous envoyer un e-mail et nous leur répondons sous un jour. - Comment suivez-vous et respectez-vous les autres lois et réglementations applicables, telles que celles qui pourraient avoir un impact sur les incitations versées aux participants ?
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Tous nos membres sont payés via PayPal.com et PayPal respecte les lois nationales concernant la rémunération de nos membres. - Quelle est votre approche en matière de collecte et de traitement des données personnelles des enfants et des jeunes ? Respectez-vous les normes et directives fournies par l’ESOMAR ou les associations membres du GRBN ? Comment vous conformez-vous aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données ?
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Nous n'avons PAS de membres de moins de 16 ans pouvant répondre à des enquêtes en ligne. - Mettez-vous en œuvre la « protection des données dès la conception »
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Oui, les données des membres sont conservées séparément, dans une autre base de données chiffrée. Les données des membres sont cryptées et seul le membre connaît le mot de passe de son compte. - Quels sont les éléments clés de votre programme de conformité en matière de sécurité de l'information ? Veuillez préciser le
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Nous appliquons la confidentialité : seules quelques personnes autorisées peuvent accéder aux informations détenues par e-Research-Global.com Inc. Nous préservons également l’intégrité des données grâce à des sauvegardes sécurisées, afin que les données soient stockées de manière fiable, protégées et chiffrées. Par ailleurs, l’accès est limité au personnel ou aux clients, uniquement selon le principe du besoin de savoir. - Certifiez-vous ou vous conformez-vous à un référentiel de qualité tel que l’ISO 20252 ?
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Oui, par exemple, nous conservons les documents principaux pendant 12 mois ou pour une période convenue avec les clients. Tous les dossiers de recherche de projet nécessaires à la traçabilité et à la reproductibilité du projet sont conservés pendant au moins 24 mois et respectent toutes les pratiques de qualité exigées par nos clients. - Lesquels des éléments suivants êtes-vous en mesure de fournir aux acheteurs, de façon agrégée ainsi que par pays et par source ? Veuillez inclure un lien ou joindre un fichier d’exemple de rapport pour chacun des indicateurs que vous utilisez.
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Nos clients suivent ces informations, car nous ne leur envoyons que les panélistes correspondant aux critères côté offre de l’API pour leurs enquêtes.