سياسة خصوصية العملاء
تم التحديث: 15 يوليو 2019
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ومعالجة بيانات العملاء الخاصة بك من خلال استخدامك لموقعنا: https://www.e-Research-Global.com. هذا الموقع غير مخصص للأطفال ولا نقوم بجمع بيانات تتعلق بالأطفال عن علم. يجب أن يكون جميع الأشخاص بعمر 16 سنة أو أكثر.
عند كل زيارة لك لموقعنا، سنقوم تلقائيًا بجمع المعلومات التالية:
- بيانات الخلفية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت، معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، نوع وإصدار المتصفح، إعداد المنطقة الزمنية، أنواع وإصدارات إضافات المتصفح، نظام التشغيل والمنصة.
- معلومات عن زيارتك، بما في ذلك عناوين الموارد الموحدة الكاملة (URL)، ومسار النقرات إلى ومن خلال موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)، المنشورات أو الأخبار التي شاهدتها أو بحثت عنها، أوقات استجابة الصفحات، أخطاء التحميل، مدة الزيارات لصفحات معينة، معلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير، النقرات، وتمرير الفأرة)، وطرق تصفحك بعيدًا عن الصفحة.
نقوم أيضًا بجمع واستخدام ومشاركة بيانات مجمعة مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية لأي غرض. قد يتم اشتقاق البيانات المجمعة من بيانات العملاء الخاصة بك لكنها لا تعتبر بيانات عملاء قانونًا لأنها لا تكشف عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. على سبيل المثال، قد نقوم بتجميع بيانات الاستخدام الخاصة بك لحساب نسبة المستخدمين الذين يصلون إلى ميزة معينة في الموقع. ومع ذلك، إذا قمنا بدمج أو ربط البيانات المجمعة ببيانات العملاء الخاصة بك بحيث يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، فإننا نتعامل مع البيانات المجمعة كبيانات عملاء وسيتم استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
نحن لا نجمع أي فئات خاصة من بيانات العملاء عنك.
إذا كنا بحاجة لجمع بيانات العملاء بموجب القانون، أو بموجب شروط عقد بيننا وبينك ولم تقدم تلك البيانات عند الطلب، فقد لا نتمكن من تنفيذ العقد الذي لدينا أو نحاول الدخول فيه معك (على سبيل المثال، لتزويدك بالسلع أو الخدمات). في هذه الحالة، قد نضطر إلى إلغاء منتج أو خدمة لديك معنا، وسنقوم بإبلاغك بذلك في حينه.
بيانات العملاء تعني أي معلومات عن عميل فردي و/أو ممثل عميل يمكن من خلالها تحديد هوية ذلك الشخص. ولا تشمل البيانات التي تم إزالة الهوية منها.
قد نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من بيانات العملاء عن شركتك والتي قمنا بتجميعها كما يلي:
- بيانات هوية العميل – الاسم (يشمل الاسم الأول، الأخير، اسم العائلة قبل الزواج وبعده)، اسم الشركة، رقم تعريف العميل، واسم المستخدم.
- بيانات الاتصال بالعميل – العنوان البريدي، عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- بيانات ملف العميل – تشمل اسم المستخدم وكلمة المرور، المشتريات أو الطلبات التي قمت بها كعميل، اهتماماتك، تفضيلاتك، ملاحظاتك وردودك على الاستبيانات.
- البيانات المالية للعميل – تشمل رقم الحساب البنكي، بيانات PayPal.com وبيانات بطاقة الدفع.
- بيانات المعاملات – تشمل تفاصيل المدفوعات منك وإليك وتفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا كعميل.
- البيانات التقنية – تشمل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع وإصدار المتصفح، إعداد المنطقة الزمنية والموقع، أنواع وإصدارات إضافات المتصفح، نظام التشغيل والمنصة والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى هذا الموقع.
- بيانات الاستخدام – تشمل معلومات حول كيفية استخدامك كمستخدم لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
- بيانات التسويق والاتصالات – تشمل تفضيلاتك كعميل في تلقي التسويق منا ومن أطراف ثالثة وتفضيلاتك في التواصل.
- معلومات نتلقاها من مصادر أخرى. نحن نعمل مع أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال، المتعاقدين الفرعيين في الخدمات التقنية والدفع والتوصيل، شبكات الإعلانات، مزودي التحليلات ومزودي معلومات البحث).
نستخدم طرقًا مختلفة لجمع البيانات منك وعنك، بما في ذلك من خلال التفاعلات المباشرة – قد تزودنا ببيانات هوية العميل، بيانات الاتصال وبيانات مالية عن طريق ملء النماذج أو بمراسلتنا عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. يشمل ذلك بيانات العملاء التي تقدمها عندما:
- تتقدم بطلب للحصول على منتجاتنا أو خدماتنا؛
- تدخل بيانات الاتصال أو بيانات الهوية الخاصة بك
- تنشئ حسابًا على موقعنا؛
- تشترك في خدمتنا أو منشوراتنا؛
- تطلب إرسال تسويق إليك؛
- تقدم لنا بعض الملاحظات.
عندما تتفاعل كعميل مع موقعنا، قد نقوم تلقائيًا بجمع بيانات تقنية عن جهازك وإجراءات التصفح وأنماطه. نقوم بجمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وتقنيات مشابهة.
قد نتلقى بيانات العملاء عنك من عدة أطراف ثالثة ومصادر عامة كما هو موضح أدناه:
- مزودو التحليلات مثل Google
- شبكات الإعلانات
- مزودو معلومات البحث
- بيانات الاتصال، البيانات المالية وبيانات المعاملات من مزودي الخدمات التقنية والدفع والتوصيل
- بيانات هوية العميل وبيانات الاتصال من وسطاء البيانات أو
- بيانات هوية العميل وبيانات الاتصال من مصادر متاحة للعامة
سنستخدم بيانات العملاء الخاصة بك فقط عندما يسمح لنا القانون بذلك. في أغلب الأحيان، سنستخدم بيانات العملاء في الحالات التالية:
- عندما نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي نحن على وشك الدخول فيه معك أو دخلنا فيه بالفعل.
- عندما يكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تتعارض مصالحك وحقوقك الأساسية مع تلك المصالح.
- عندما نحتاج للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) على الموقع لتمييزك عن المستخدمين الآخرين. يساعدنا ذلك على فهم ملف عملائنا، وتقدير عدد الزيارات لموقعنا وتتبع النقرات لحملات معينة. كما تساعدنا الكوكيز في تقديم تجربة جيدة لك أثناء تصفحك لموقعنا وتساعد أيضًا في تحسين الموقع. الكوكيز هي ملف صغير من الحروف والأرقام نقوم بتخزينه على متصفحك أو على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحتوي الكوكيز على معلومات يتم نقلها إلى القرص الصلب لجهازك. من خلال الاستمرار في تصفح الموقع، فإنك توافق على استخدامنا للكوكيز.
- كوكيز ضرورية للغاية. هذه الكوكيز ضرورية لتشغيل موقعنا. تشمل، على سبيل المثال، الكوكيز التي تمكنك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة من موقعنا، استخدام عربة التسوق أو الاستفادة من خدمات الفوترة الإلكترونية.
- كوكيز تحليلية/أداء. تتيح لنا التعرف على عدد الزوار وحسابهم ومعرفة كيفية تنقل الزوار في موقعنا أثناء استخدامه. يساعدنا ذلك في تحسين طريقة عمل الموقع، على سبيل المثال، من خلال التأكد من أن المستخدمين يجدون ما يبحثون عنه بسهولة.
- كوكيز الوظائف. تُستخدم هذه الكوكيز للتعرف عليك عند عودتك إلى موقعنا. يتيح لنا ذلك تخصيص محتوى العميل لك، والترحيب بك باسمك وتذكر تفضيلاتك (على سبيل المثال، اختيارك للغة أو المنطقة).
تنتهي صلاحية الكوكيز الخاصة بالجلسة والتي تحتوي على معلومات يمكن أن تحدد هوية العميل (أي "الكوكيز الضرورية للغاية") عند نهاية جلسة التصفح. ومع ذلك، لدينا ثلاث كوكيز أخرى (على الموقع الرئيسي – https://www.e-Research-Global.com) لا تنتهي صلاحيتها. هذه الكوكيز هي:
- إعداد اللغة (أي كوكيز الوظائف)، حتى نعرف في المرة القادمة التي تعود فيها أي لغة كنت تستخدمها آخر مرة لنقدم لك نفس اللغة مرة أخرى
- كوكي مرتبطة بواجهة Google API لتسجيل الدخول باستخدام Google+ إلى موقعنا.
- كوكي تتبع الزوار (كوكيز تحليلية/أداء) لتحديد ما إذا كان العميل زائرًا جديدًا أو عميلاً سبق له زيارة الموقع من قبل.
أخيرًا، نحن لا نستخدم كوكيز الاستهداف. نحن لا نتتبع السلوك، ولا نستخدم عادات التصفح الخاصة بك لتحديد ما تحب أو لإرسال إعلانات إليك. كما أننا لا نشارك أي معلومات مع أطراف ثالثة أبدًا.
سيتم نشر أي تغييرات نجريها على سياسة خصوصية العملاء الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة.