מדיניות פרטיות ללקוח

עודכן: 15 ביולי, 2019

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים ומעבדים את נתוני הלקוחות שלך במהלך השימוש שלך באתר שלנו: https://www.e-Research-Global.com. אתר זה אינו מיועד לילדים ואנו לא אוספים ביודעין נתונים הקשורים לילדים. כל המשתמשים חייבים להיות בני 16 ומעלה.

בכל ביקור שלך באתר שלנו, אנו אוספים באופן אוטומטי את המידע הבא:

• נתוני רקע, כולל כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP) ששימשה לחיבור המחשב שלך לאינטרנט, פרטי התחברות, סוג הדפדפן וגרסתו, הגדרות אזור זמן, סוגי ותוספי דפדפן וגרסאותיהם, מערכת הפעלה ופלטפורמה.
• מידע על ביקורך, כולל כתובות URL מלאות, מסלול הגלישה שלך באתר (כולל תאריך ושעה), פרסומים או חדשות שצפית בהם או חיפשת, זמני תגובה של דפים, שגיאות בהורדה, משך ביקור בדפים מסוימים, מידע על אינטראקציה עם הדף (כגון גלילה, לחיצות והעברת עכבר) ושיטות בהן עזבת את הדף.

אנו גם אוספים, משתמשים ומשתפים נתונים מצרפיים כגון נתונים סטטיסטיים או דמוגרפיים לכל מטרה. נתונים מצרפיים עשויים להיגזר מנתוני הלקוח שלך אך אינם נחשבים לנתוני לקוח לפי החוק, כיוון שהם אינם חושפים את זהותך באופן ישיר או עקיף. לדוגמה, אנו עשויים לאחד את נתוני השימוש שלך כדי לחשב את אחוז המשתמשים שניגשים לפונקציה מסוימת באתר. עם זאת, אם נחבר נתונים מצרפיים עם נתוני הלקוח שלך כך שניתן יהיה לזהותך, נתייחס לנתונים המשולבים כנתוני לקוח ונשתמש בהם בהתאם למדיניות פרטיות זו.

איננו אוספים כל קטגוריה מיוחדת של נתוני לקוח אודותיך.

כאשר אנו נדרשים לאסוף נתוני לקוח על פי חוק, או לפי תנאי חוזה שיש לנו איתך, ואתה לא מספק את הנתונים כאשר נתבקש, ייתכן שלא נוכל למלא את החוזה שיש לנו או שאנו מנסים להיכנס איתך (לדוגמה, לספק לך מוצרים או שירותים). במקרה כזה, ייתכן שנצטרך לבטל מוצר או שירות שיש לך איתנו, אך נודיע לך על כך במידת הצורך.

נתוני לקוח משמעותם כל מידע על לקוח ו/או נציג לקוח שממנו ניתן לזהות את אותו אדם. זה לא כולל נתונים שבהם הוסרה הזהות.

אנו עשויים לאסוף, להשתמש, לאחסן ולהעביר סוגים שונים של נתוני לקוח אודות החברה שלך, כפי שמפורט להלן:

• נתוני זהות לקוח – שם (כולל שם פרטי, שם משפחה, שם נעורים ושם נישואין), שם עסק, מזהה לקוח, ושם משתמש.
• נתוני קשר לקוח – כתובת דואר, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
• נתוני פרופיל לקוח – כולל שם משתמש וסיסמה, רכישות או הזמנות שביצעת כלקוח, תחומי עניין, העדפות, משוב ותשובות לסקרים.
• נתונים פיננסיים של לקוח – פרטי חשבון בנק, PayPal.com ופרטי כרטיס תשלום.
• נתוני עסקאות – פרטים על תשלומים אליך וממך ופרטים נוספים על מוצרים ושירותים שרכשת מאיתנו כלקוח.
• נתונים טכניים – כתובות IP, נתוני התחברות, סוג הדפדפן וגרסתו, הגדרות אזור זמן ומיקום, סוגי תוספי דפדפן וגרסאותיהם, מערכת הפעלה ופלטפורמה וטכנולוגיות נוספות במכשירים בהם אתה משתמש כדי לגשת לאתר זה.
• נתוני שימוש – מידע על אופן השימוש שלך באתר, במוצרים ובשירותים שלנו.
• נתוני שיווק ותקשורת – העדפותיך כלקוח לקבלת שיווק מאיתנו ומצדדים שלישיים והעדפות התקשורת שלך.
• מידע שמתקבל ממקורות אחרים. אנו עובדים עם צדדים שלישיים (כולל, לדוגמה, שותפים עסקיים, קבלני משנה בשירותים טכניים, תשלום ומשלוח, רשתות פרסום, ספקי אנליטיקה וספקי מידע חיפוש).

אנו משתמשים בשיטות שונות לאיסוף נתונים ממך ומאודותיך, כולל אינטראקציות ישירות – ייתכן שתספק לנו נתוני זהות, נתוני קשר ונתונים פיננסיים על ידי מילוי טפסים או בהתכתבות איתנו בדואר, טלפון, דוא"ל או בדרך אחרת. זה כולל נתוני לקוח שאתה מספק כאשר אתה:

• מגיש בקשה למוצרים או שירותים שלנו;
• מזין את נתוני הקשר או נתוני הזהות שלך
• יוצר חשבון באתר שלנו;
• נרשם לשירות או לפרסומים שלנו;
• מבקש לקבל שיווק מאיתנו;
• נותן לנו משוב.

כאשר אתה כלקוח מבצע אינטראקציה עם האתר שלנו, אנו עשויים לאסוף אוטומטית נתונים טכניים על הציוד שלך, פעולות הגלישה ודפוסי השימוש שלך. אנו אוספים נתוני לקוח אלה באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות אחרות.

אנו עשויים לקבל נתוני לקוח אודותיך מצדדים שלישיים וממקורות ציבוריים, כמפורט להלן:

• ספקי אנליטיקה כגון Google
• רשתות פרסום
• ספקי מידע חיפוש
• נתוני קשר, נתונים פיננסיים ונתוני עסקאות מספקי שירותים טכניים, תשלום ומשלוח
• נתוני זהות ונתוני קשר מסוחרי נתונים
• נתוני זהות ונתוני קשר ממקורות ציבוריים זמינים

נשתמש בנתוני הלקוח שלך רק כאשר החוק מתיר לנו זאת. לרוב, נשתמש בנתוני לקוח במצבים הבאים:

1. כאשר אנו צריכים לקיים את החוזה שאנו עומדים להיכנס אליו או שכבר נכנסנו אליו איתך.
2. כאשר הדבר נחוץ לאינטרסים הלגיטימיים שלנו (או של צד שלישי) ואינטרסים או זכויות יסוד שלך אינם גוברים עליהם.
3. כאשר אנו צריכים לעמוד בדרישה חוקית או רגולטורית.

אנו משתמשים בעוגיות באתר כדי להבדיל בינך לבין משתמשים אחרים באתר. זה עוזר לנו להבין את פרופיל הלקוחות שלנו, להעריך ביקורים באתר ולמדוד לחיצות עבור קמפיינים מסוימים. עוגיות גם עוזרות לנו לספק לך חוויית גלישה טובה יותר ולשפר את האתר. עוגיה היא קובץ קטן של אותיות ומספרים שאנו שומרים בדפדפן שלך או בכונן הקשיח של המחשב שלך. עוגיות מכילות מידע שמועבר לכונן הקשיח של המחשב שלך. בהמשך הגלישה באתר, אתה מסכים לשימוש שלנו בעוגיות.

• עוגיות הכרחיות בהחלט – עוגיות אלו נדרשות להפעלת האתר. הן כוללות, לדוגמה, עוגיות שמאפשרות לך להיכנס לאזורים מאובטחים באתר, להשתמש בעגלת קניות או בשירותי חיוב אלקטרוניים.
• עוגיות אנליטיות/ביצועים – מאפשרות לנו לזהות ולספור את מספר המבקרים ולראות כיצד מבקרים נעים באתר. זה עוזר לנו לשפר את אופן פעולת האתר, לדוגמה, על ידי הבטחה שמשתמשים מוצאים בקלות את מה שהם מחפשים.
• עוגיות פונקציונליות – משמשות לזיהויך כאשר אתה חוזר לאתר. זה מאפשר לנו להתאים עבורך את התוכן, לברך אותך בשם ולזכור את העדפותיך (כגון בחירת שפה או אזור).

עוגיית הסשן שמכילה מידע שיכול לזהות את הלקוח (כלומר "עוגיות הכרחיות בהחלט"), פגה בסיום הסשן של הדפדפן. עם זאת, יש לנו שלוש עוגיות נוספות (באתר הראשי – https://www.e-Research-Global.com) שאינן פגות. עוגיות אלו הן:

1. הגדרת שפה (כלומר עוגיות פונקציונליות), כך שבפעם הבאה שתיכנס נדע באיזו שפה השתמשת לאחרונה ונציג לך אותה שוב
2. עוגיה הקשורה ל-Google API לצורך התחברות עם Google+ לאתר שלנו.
3. עוגיית מעקב מבקרים (עוגיות אנליטיות/ביצועים) כדי לקבוע אם הלקוח הוא מבקר חדש או לקוח שכבר ביקר באתר בעבר.

לבסוף, אנו לא משתמשים בעוגיות מיקוד. איננו עוקבים אחרי התנהגותך, ואיננו משתמשים בהרגלי הגלישה שלך כדי לקבוע מה אתה אוהב או לשלוח לך פרסומות. אנו גם לעולם לא משתפים מידע עם צדדים שלישיים.

כל שינוי שנבצע במדיניות פרטיות הלקוחות שלנו בעתיד יפורסם בדף זה.